Depois de mais de uma década conectando condomínios, a TownSq dá mais um passo na evolução da plataforma: o lançamento da Portaria Digital TownSq.
Esta nova solução, 100% integrada ao ecossistema TownSq, permite centralizar câmeras, acessos e toda a operação da portaria em único lugar.
A mesma praticidade, segurança e credibilidade que milhares de condomínios já vivem na gestão condominial, agora também conectadas à operação da portaria. Continue lendo!
A portaria ainda depende de processos manuais no seu condomínio?
Em todo condomínio, existe um ponto que concentra decisões, responsabilidades e riscos da comunidade: a portaria.
É por ela que passam visitantes, prestadores de serviço, moradores e entregas. É lá que ocorrem as interações mais críticas do cotidiano condominial e onde os maiores problemas de gestão se manifestam.
A realidade da maioria dos condomínios brasileiros, porém, ainda é fragmentada: um sistema para câmeras, outro para acessos, controles físicos para abertura de portões e processos manuais para registrar visitantes e prestadores. O porteiro, sobrecarregado, acaba sendo o único ponto de controle e a única memória operacional da entrada.
Esse cenário tem consequências concretas: retrabalho, falhas humanas, falta de rastreabilidade e uma dependência excessiva da operação manual do dia a dia.
Foi pensando nisso que a TownSq lançou oficialmente a Portaria Digital: uma solução integrada ao próprio ecossistema da plataforma para conectar câmeras, acessos, autorizações e abertura de portas e portões em um único lugar.
O mercado condominial brasileiro e a demanda por digitalização
O Brasil tem um dos maiores parques condominiais do mundo. Segundo o censo do IBGE, mais de 5,5 milhões de domicílios brasileiros vivem em condomínios, e esse número cresce a cada ano, impulsionado pela urbanização e pelo aumento da demanda por segurança e qualidade de vida. Só na cidade de São Paulo, estima-se que existam mais de 150 mil condomínios registrados.
Com esse crescimento, aumenta também a pressão por soluções tecnológicas que simplifiquem a gestão condominial.
O setor de condomínios movimenta mais de R$ 100 bilhões por ano no Brasil em taxas condominiais, folha de pagamento, contratos de manutenção e serviços, e a portaria representa uma parcela significativa dessa operação.
A demanda por portaria digital tem crescido exponencialmente. Pesquisas do setor de segurança eletrônica apontam que o mercado brasileiro de controle de acesso e videomonitoramento deve registrar crescimento consistente nos próximos anos, impulsionado tanto pelo segmento residencial quanto pelo corporativo.
Câmeras, controle de acesso biométrico e sistemas de intercomunicação integrados já deixaram de ser diferenciais para se tornarem expectativas básicas dos moradores modernos.
No entanto, a fragmentação tecnológica ainda é a regra: a maioria dos condomínios utiliza três, quatro ou mais sistemas diferentes para gerenciar o que deveria ser uma operação unificada. Isso gera retrabalho, custo adicional e brechas operacionais.
É nesse contexto que a TownSq lança a Portaria Digital: uma resposta direta às demandas do mercado brasileiro, construída especificamente para a realidade dos condomínios nacionais.
TownSq: mais de uma década construindo o futuro da gestão condominial
Fundada 2013, a TownSq nasceu com uma missão clara: transformar a forma como condomínios se comunicam, se organizam e se gerenciam.
Em mais de dez anos de atuação, a empresa construiu uma das principais plataformas de gestão condominial do mundo, presente em milhares de comunidades no Brasil, Estados Unidos, Canadá e México.
Ao longo dessa trajetória, a TownSq evoluiu de uma ferramenta de comunicação para um ecossistema completo de gestão, integrando finanças, assembleias, documentos, reservas, comunicados, votações e muito mais em uma única plataforma.
Agora, em 2026, a TownSq dá um passo decisivo: integrar toda a operação de portaria dentro da mesma plataforma que os condomínios já usam no dia a dia.
Uma evolução que não começa do zero, mas que se apoia em uma fundação sólida construída ao longo de mais de dez anos.
Conheça a Portaria Digital TownSq
A Portaria Digital é a evolução da funcionalidade de Portaria da TownSq para o mercado brasileiro.
Mais do que um conjunto de novas funcionalidades, ela representa uma mudança de paradigma: a portaria deixa de ser um ponto isolado de operação manual e passa a ser um ambiente digital integrado, onde tudo acontece em um só lugar.
A entrega foi construída em torno de três pilares complementares:
Autorizações
O módulo de Autorizações redesenha completamente a experiência de gestão de acessos ao condomínio.
Síndicos, porteiros e moradores passam a contar com uma interface centralizada para criar, visualizar e registrar autorizações de visitantes e prestadores de serviço.
Na prática, isso significa:
Visualização clara das autorizações do dia, com calendário e filtros por período e horário;
Registro de entrada e saída com poucos cliques, com histórico completo e rastreável;
Criação de autorizações com controle de validade, horário de acesso e dados do visitante;
Relatórios exportáveis para auditoria e investigação de incidentes;
Moradores com autonomia para autorizar visitantes sem depender 100% da portaria.
Câmeras
Com o módulo de Câmeras, as imagens do condomínio deixam de ficar presas em sistemas externos e passam a aparecer diretamente dentro da TownSq.
O resultado é um monitoramento integrado, acessível de qualquer lugar, pelo computador ou pelo celular.
Os principais benefícios:
Visualização ao vivo das câmeras do condomínio, organizadas por área;
Acesso remoto para síndicos e gestores, sem precisar estar fisicamente na portaria;
Contexto visual para apoiar decisões operacionais, como validar uma situação antes de abrir um portão;
Câmeras como instrumento de visibilidade e governança, não apenas como recurso de segurança passiva.
Portões
A TownSq também conecta software e hardware para transformar a abertura de acessos em uma operação digital, ágil e rastreável.
Síndicos, gestores e porteiros passam a controlar portas e portões remotamente, diretamente pela plataforma.
Como funciona na prática:
Portões aparecem dentro da plataforma, organizados por área do condomínio;
Abertura remota com um clique, pelo computador ou pelo celular;
Câmera associada ao portão disponível na mesma tela, para validar antes de liberar;
Registro de todas as aberturas, com data, hora e responsável;
Configuração granular de permissões: quem pode abrir, quando e em qual área.
Credenciais
Esta funcionalidade amplia a autonomia dos moradores ao oferecer diferentes modalidades de acesso (facial, por tag, cartão, placa de carro, tag veicular ou aplicativo) configuradas pelo condomínio de acordo com sua realidade e controladas pelas permissões definidas para cada área e perfil de morador.
Os moradores podem acessar o condomínio por:
Reconhecimento facial: entrada rápida e sem contato, com alta segurança;
Tag: acesso por dispositivo físico de proximidade;
Cartão de acesso: solução familiar e de fácil gestão;
Abertura pelo app: autonomia total pelo smartphone;
Leitor de placa de carro: acesso veicular por identificação da placa do carro;
Tag veicular: controle de entrada para veículos por dispositivos de proximidade.
Uma evolução construída para o Brasil
A Portaria Digital TownSq não é uma funcionalidade importada ou adaptada de outro mercado.
Ela foi construída a partir do entendimento profundo da realidade dos condomínios brasileiros, das demandas dos porteiros que operam sob pressão em horários de pico, dos síndicos que precisam de controle sem estarem presentes fisicamente, dos moradores que esperam praticidade e autonomia no dia a dia.
Em mais de dez anos de presença no mercado condominial brasileiro, a TownSq acumulou o conhecimento necessário para construir uma solução que realmente faz sentido para a operação nacional.
A Portaria Digital é o resultado desse acúmulo: uma entrega progressiva, construída com rigor técnico e escuta ativa.
Se o seu condomínio ainda opera a portaria com múltiplos sistemas, processos manuais e pouca rastreabilidade, este é o momento de evoluir.
A TownSq está pronta para mostrar como a Portaria Digital pode transformar a operação do seu condomínio. Entre em contato com a nossa equipe e agende uma demonstração ao vivo.
A inadimplência afeta diretamente o caixa do condomínio. Quando parte das cotas deixa de entrar no prazo, o síndico perde previsibilidade e pode enfrentar dificuldade para pagar despesas correntes, manter contratos e organizar o orçamento.
Nesse cenário, a garantidora de condomínio aparece como uma alternativa para dar mais estabilidade financeira.
Mas antes de contratar, é essencial entender o que é garantidora de condomínio, como o modelo funciona, qual a diferença para a administradora, quanto custa, se é legal e em quais casos faz sentido. Continue lendo para saber!
O que é uma garantidora de condomínio?
A garantidora de condomínio é uma empresa contratada para dar mais previsibilidade de receita ao condomínio diante da inadimplência, conforme as regras definidas em contrato.
Na prática, ela atua para reduzir o impacto da falta de pagamento no fluxo de caixa. Isso pode acontecer por meio de antecipação, repasse garantido ou outro formato previsto contratualmente.
Em outras palavras, trata-se de uma empresa de suporte financeiro e operacional ligada à inadimplência.
Ela não é o condomínio, não é o síndico e não é uma administradora. Sua função é específica e depende exclusivamente do escopo contratado.
Como funciona a garantidora de condomínio?
Depende! O mercado não opera com um modelo único, mas, em geral, o fluxo funciona assim:
O condomínio firma um contrato com a empresa;
O contrato define quais valores serão cobertos ou antecipados;
A garantidora estabelece critérios de elegibilidade, prazo e repasse;
A cobrança dos inadimplentes pode ser feita pela própria empresa, pelo condomínio ou por parceiros, conforme o contrato.
Ou seja, a garantidora condominial funciona como um mecanismo de previsibilidade financeira, e não como uma solução padronizada para qualquer situação.
Algumas empresas assumem parte da operação de cobrança extrajudicial, enquanto outras apenas garantem ou antecipam recebíveis em condições específicas. Também há diferenças quanto a prazo de repasse, exclusões, carência e regras de rescisão.
Por exemplo, se um condomínio tem recorrência de atrasos, a garantidora pode repassar ao caixa parte dos valores previstos no mês, enquanto a recuperação do débito segue pelas regras contratadas.
Em todo caso, sempre verifique com a empresa contratada quais serviços são oferecidos e o que faz sentido para a sua realidade antes de contratar.
Qual a diferença entre garantidora e administradora?
Por outro lado, a garantidora atua na previsibilidade de receita relacionada à inadimplência. Seu foco não é gerir o condomínio como um todo, mas reduzir o efeito da falta de pagamento no caixa, dentro do que foi contratado.
Por isso, uma pode existir sem a outra, bem como contratar garantidora não elimina automaticamente a necessidade de administradora.
Garantidora de condomínio é legal?
De forma geral, a garantidora de condomínio é legal como modelo contratual privado, desde que a contratação respeite a legislação aplicável, a convenção condominial, eventuais deliberações internas e cláusulas válidas.
Quando houver relação com regras de administração do condomínio e deliberações assembleares, costuma-se analisar também o Código Civil.
Isso não significa que todo contrato seja automaticamente adequado. A legalidade prática depende da forma como o serviço foi estruturado, das obrigações assumidas e da compatibilidade com as regras internas do condomínio.
Em casos concretos, vale submeter a minuta à análise jurídica antes da assinatura.
Quanto custa uma garantidora de condomínio?
A resposta para qual o custo de uma garantidora de condomínio varia bastante. Não existe preço único nem tabela universal.
O valor costuma depender de fatores como:
Porte do condomínio;
Histórico de inadimplência;
Volume financeiro mensal;
Escopo do serviço contratado;
Nível de risco assumido pela empresa;
Serviços adicionais de cobrança ou suporte.
Ao avaliar o custo de uma garantidora, o ponto mais importante não é olhar só a taxa. É preciso entender o que está incluído, quais são as limitações de cobertura e em que condições a empresa pode deixar de repassar valores.
Mas afinal, o custo compensa?
O custo só compensa quando a previsibilidade gerada traz ganho real para a operação do condomínio.
Em geral, essa conta tende a fazer mais sentido quando há:
Inadimplência recorrente;
Forte dependência do fluxo mensal;
Desgaste frequente com cobrança;
Dificuldade para manter equilíbrio de caixa.
Se a taxa for alta e o contrato oferecer cobertura restrita, o benefício pode não justificar a contratação.
Vantagens da garantidora de condomínio
A principal vantagem da garantidora está na redução do impacto da falta de pagamento sobre a rotina financeira.
Entre os benefícios mais comuns, estão:
Maior previsibilidade de caixa;
Menor pressão financeira em meses de inadimplência mais alta;
Apoio no processo de cobrança, conforme o contrato;
Mais segurança para o planejamento do síndico e do conselho.
Tome cuidado com as promessas de inadimplência zero. O modelo pode reduzir o impacto da inadimplência, mas isso não significa risco eliminado em qualquer cenário.
Desvantagens e riscos da garantidora
A contratação também exige atenção. Os principais riscos são:
Custo do serviço;
Dependência das cláusulas contratuais;
Cobertura parcial ou com exclusões;
Possíveis conflitos na forma de cobrança;
Expectativa irreal de proteção total.
A garantidora pode cobrar juros?
Isso depende do contrato, da forma de cobrança e dos limites legais aplicáveis.
Se houver previsão vinculada ao Código Civil ou a outras bases legais, é indispensável revisar a redação e a validade da cobrança.
O maior erro costuma ser contratar sem ler com cuidado regras de repasse, exclusões, cobrança judicial, honorários, prazo de carência e rescisão.
Quando vale a pena contratar uma garantidora?
A contratação tende a fazer mais sentido quando o condomínio convive com:
Inadimplência recorrente;
Caixa apertado;
Baixa previsibilidade orçamentária;
Necessidade de estabilidade para honrar despesas mensais.
Nesses casos, a garantidora de condomínio pode funcionar como ferramenta de gestão financeira, desde que o contrato seja claro e o custo-benefício esteja bem calculado.
Quando não faz sentido
Há cenários em que a contratação pode não ser a melhor escolha:
Inadimplência muito baixa;
Caixa saudável;
Estrutura de cobrança já eficiente;
Custo desproporcional ao benefício;
Contrato com pouca vantagem prática.
Nessas situações, o condomínio pode acabar pagando por uma proteção que pouco agrega à operação.
Veja as perguntas mais frequentes sobre este assunto
Garantidora substitui a administradora?
Não, em regra. A administradora cuida da rotina de gestão; a garantidora atua na previsibilidade de receita ligada à inadimplência.
Quem paga a garantidora?
Em geral, o custo é do próprio condomínio e entra no orçamento da operação, conforme as regras internas aprovadas.
A garantidora assume ação judicial?
Depende do contrato. Algumas atuam só na cobrança extrajudicial. Outras também apoiam ou conduzem medidas judiciais, com responsabilidades e custos próprios.
O condomínio pode cancelar o contrato?
Pode haver rescisão, mas isso depende das cláusulas contratuais. É importante verificar prazo, multa, aviso prévio, carência e obrigações remanescentes.
Garantidora é a mesma coisa que Fundo Garantidor de Crédito?
Não. São institutos diferentes e sem relação direta entre si.
A garantidora de condomínio pode ser uma saída útil para condomínios que sofrem com inadimplência e precisam de mais previsibilidade no caixa.
Ainda assim, ela não substitui a gestão do síndico, nem a administradora, nem a análise cuidadosa das cláusulas.
Antes de contratar, o melhor caminho é comparar propostas, revisar o escopo do serviço e avaliar o custo-benefício com atenção. Em um tema tão contratual, entender os detalhes faz mais diferença do que a promessa comercial.
Novidade chegando! A TownSq está prestes a lançar a Portaria Digital TownSq. Em breve, síndicos e administradores poderão gerenciar portões, acessos e câmeras do condomínio sem sair do app. Para se preparar, confira abaixo como funcionará o cadastro de dispositivos.
Controladores de acesso: o que preencher ao cadastrar um dispositivo
Ao adicionar um controlador de acesso na TownSq, será necessário informar alguns dados técnicos do equipamento. Essas informações permitem que a plataforma se conecte corretamente ao dispositivo e gerencie a abertura de uma ou mais portas ou portões vinculados ao controlador.
Dica: caso tenha dúvidas sobre qualquer uma das informações abaixo, elas geralmente podem ser encontradas na etiqueta do equipamento, no manual do fabricante ou com a empresa responsável pela instalação.
Fabricante e modelo
Selecione a marca e o modelo do controlador instalado no condomínio.
Atualmente, a TownSq é compatível com equipamentos das marcas Control ID, Hikvision, Intelbras e Nice, cada uma com diferentes modelos disponíveis.
IP externo do dispositivo
É o endereço que permite que a TownSq se conecte ao controlador pela rede. Esse IP geralmente é configurado pelo técnico ou pela empresa de segurança responsável pela instalação do equipamento.
Porta do dispositivo
Define por qual porta o sistema se comunica com o controlador. A porta utilizada pode variar conforme o fabricante e a configuração do equipamento.
Usuário e senha do dispositivo
São as credenciais configuradas no próprio controlador e permitem que a TownSq se autentique e envie comandos ao equipamento.
Por segurança, essas informações devem ser fornecidas apenas por pessoas autorizadas pelo administrador ou síndico do condomínio.
Identificador do portão (Relé)
Ao configurar portões vinculados a um controlador, também será necessário informar o relé.
O relé é o número que identifica qual saída do controlador será acionada para abrir o portão. Em outras palavras, ele define qual portão será aberto quando um comando for enviado pela plataforma.
Exemplo:
Um mesmo controlador pode estar conectado a diferentes acessos:
Relé 1 > Portão da garagem
Relé 2 > Portão social
Relé 3 > Portão de serviço
Ao cadastrar o portão na TownSq, é necessário informar o número do relé correspondente.
Essa informação é configurada diretamente no equipamento e deve ser fornecida pela empresa de segurança ou técnico responsável pela instalação.
Se você não souber preencher algum desses campos – especialmente IP, porta, usuário ou senha – recomendamos entrar em contato com a empresa de segurança ou com o técnico instalador.
Pronto para quando chegar!
Com essas informações em mãos, o cadastro do controlador de acesso na TownSq será simples e rápido. O mais importante é reunir os dados técnicos com antecedência — especialmente IP, porta, usuário, senha e números de relé — para que tudo esteja pronto no momento da configuração.
Fique de olho nas novidades da plataforma. Em breve, o controle de acesso do seu condomínio vai estar a poucos toques de distância.
Rateio de condomínio é a divisão das despesas comuns entre as unidades e aplicada de acordo com a natureza da despesa. Veja como calcular!
É muito comum surgir a mesma dúvida em assembleias e grupos de moradores: por que um apartamento paga mais do que outro?
Quando o boleto chega com valores diferentes, taxa extra ou cobranças pouco explicadas, o tema rapidamente vira motivo de conflito. Afinal, rateio de condomínio é o mecanismo usado para dividir as despesas do condomínio entre as unidades.
Mas a forma dessa divisão não depende só de “bom senso”, ela passa pela convenção condominial, pelo Código Civil, pelo tipo de despesa e pelas decisões válidas da coletividade.
Em alguns casos, o rateio segue a fração ideal; em outros, pode ser igualitário ou até separado por grupos.
Neste guia, você vai entender o que significa rateio de condomínio, como ele funciona na prática e como calcular corretamente. Continue lendo!
O que é rateio de condomínio?
Rateio de condomínio é a forma de dividir, entre os condôminos, as despesas necessárias para manter o condomínio funcionando.
Em outras palavras, é o critério usado para dizer quanto cada unidade deve pagar dentro do orçamento condominial.
Essa divisão existe porque há gastos que beneficiam a coletividade, como:
Despesas individuais: gastos ligados exclusivamente à unidade, como consumo individualizado de água, gás ou danos causados por um morador, quando identificáveis.
Essa diferença é essencial, afinal o que é individualizável, em regra, não deve ser jogado no “bolo” do condomínio sem justificativa.
Os modelos mais comuns de divisão são:
Rateio por fração ideal no condomínio;
Rateio igualitário de condomínio;
Rateio por uso no condomínio, em situações específicas;
Rateio em grupos no condomínio, quando há torres, blocos ou estruturas com custos próprios.
Mas para saber qual critério é válido, é preciso olhar o que diz a legislação e a convenção do condomínio.
O que diz o Código Civil sobre rateio de condomínio?
A regra geral do Código Civil, no art. 1.336, é a seguinte: cada condômino contribui para as despesas na proporção de sua fração ideal, salvo se a convenção dispuser de outra forma.
“São deveres do condômino: I – contribuir para as despesas do condomínio na proporção das suas frações ideais, salvo disposição em contrário na convenção.”
De forma geral, a fração ideal e taxa condominial estão diretamente ligadas. A fração ideal representa a participação de cada unidade no terreno e nas partes comuns do condomínio.
Em muitos empreendimentos, apartamentos maiores ou com maior participação no todo acabam pagando mais justamente por terem fração ideal maior.
Isso não significa, porém, que todo condomínio seja obrigado a usar apenas esse modelo. A própria realidade condominial mostra que pode haver previsão diferente, desde que isso esteja adequadamente estabelecido na convenção.
O rateio de condomínio é diferente da fração ideal?
Sim, pode haver rateio diferente da fração ideal, desde que haja previsão na convenção condominial ou que ela seja validamente alterada, observando-se o quórum legal exigido.
Nos termos do art. 1.336, inciso I, do Código Civil, a regra geral é a contribuição proporcional à fração ideal, salvo disposição em contrário estabelecida na própria convenção.
Na prática, nem todo condomínio usa exclusivamente a fração ideal como critério para todas as despesas. Há casos em que se adotam outros formatos, como:
Rateio igualitário, com o mesmo valor para todas as unidades;
Rateio por grupos, considerando bloco, torre ou conjunto;
Critérios híbridos, em determinadas despesas seguem a fração ideal e outras são divididas conforme uso ou critérios específicos.
É justamente por isso que a comparação entre rateio por fração ideal e igualitário não tem uma resposta única. O modelo mais adequado depende de três fatores principais:
O que está previsto na convenção condominial;
Que tipo de despesa está sendo cobrada;
E a existência de previsão expressa ou alteração válida da convenção, conforme quórum legal.
Mas isso significa que qualquer mudança pode ser feita a qualquer momento? Não. A alteração da forma de rateio exige modificação da convenção condominial, respeitando os requisitos legais, o que exige cautela do síndico.
Como funciona o rateio de condomínio na prática?
Na prática, o condomínio primeiro identifica quais despesas precisam ser pagas e, em seguida, aplica a cada uma delas o critério de divisão previsto.
Esse critério pode estar definido diretamente na convenção ou, quando permitido, ser detalhado em assembleia, desde que não contrarie o que já foi estabelecido na convenção.
O cálculo do rateio de condomínio costuma aparecer no boleto mensal, mas não se limita à taxa ordinária. Ele também pode envolver:
Rateios vinculados a estruturas próprias de determinada torre ou bloco, quando houver previsão.
Em outras palavras, o rateio não é apenas “dividir a conta por todos”. Antes disso, é necessário classificar a despesa e identificar qual regra jurídica e convencional se aplica.
Na prática, tudo começa pela natureza da despesa. As despesas ordinárias correspondem aos gastos habituais de funcionamento do condomínio, como manutenção, limpeza e serviços contínuos.
Enquanto as despesas extraordinárias são custos que não podem ser previstos com antecedência e ocorrem devido a situações inesperadas, como reformas, despesas legais ou despesas de forma maior (incêndio, enchentes, desastres naturais).
Quem define a forma de rateio?
A forma de rateio não é escolhida livremente pelo síndico. O ponto central é este: a divisão das despesas depende, principalmente, da convenção condominial e, em alguns casos, de deliberação da assembleia.
Isso importa porque boa parte dos conflitos nasce justamente quando a cobrança aparece sem explicação clara ou quando o critério aplicado não bate com os documentos do condomínio.
Em geral, o primeiro documento a ser consultado é a convenção do condomínio. A convenção é a principal referência para saber se o condomínio adota:
Rateio por fração ideal;
Rateio igualitário;
Critérios mistos;
Grupo de rateio para determinadas despesas (quando certas despesas são cobradas apenas de um conjunto específico de unidades que se beneficiam de estruturas específicas, como portaria exclusiva ou elevador individual).
Mas a convenção nem sempre resolve tudo sozinha. A assembleia pode aprovar o orçamento, autorizar despesas específicas e detalhar a aplicação prática de cobranças previstas no sistema do condomínio.
Também pode deliberar sobre rateio em grupos no condomínio ou rateio por uso no condomínio, desde que respeite os limites legais e documentais.
O ponto de atenção é que a assembleia não pode simplesmente ignorar a convenção. Se a convenção estabelece um critério base, a coletividade não pode alterá-lo de forma informal, sem observar os requisitos necessários.
Ainda assim, nem toda decisão pode ser tomada por maioria simples.
O quórum necessário varia conforme o tipo de matéria. Uma coisa é aprovar orçamento ordinário; outra é criar taxa extra; outra, ainda mais sensível, é alterar a própria lógica de divisão das despesas.
Em linhas gerais:
Decisões rotineiras podem seguir quóruns mais simples;
Matérias mais relevantes exigem quórum qualificado;
Mudanças estruturais no critério de rateio podem exigir quórum elevado e, em certos casos, até unanimidade.
É justamente por isso que mudar a forma de rateio exige atenção redobrada.
Pode mudar a forma de rateio de condomínio?
Sim, mas depende de como essa mudança é feita. A regra principal está no Código Civil: as despesas do condomínio devem ser divididas conforme a fração ideal, salvo se a Convenção estabelecer outro critério.
Se a alteração não muda a regra principal do rateio, ela pode ser feita por aprovação em assembleia (geralmente maioria simples). Por exemplo:
Rateio específico para garagem;
Divisão de custos por bloco ou torre;
Cobrança de despesas que só alguns usam (ex.: área de lazer restrita).
Aqui, o condomínio está apenas detalhando despesas, não mudando a lógica geral.
No entanto, se a alteração muda o critério principal de cobrança, então a exigência é maior. Por exemplo:
Trocar de fração ideal para rateio igualitário.
Nesse caso, trata-se de uma mudança que impacta diretamente o valor pago por cada unidade. Por isso, normalmente exige alteração da Convenção e quórum qualificado (2/3 ou unanimidade, dependendo do caso).
Como calcular o rateio de condomínio?
Este cálculo segue uma lógica bastante simples: primeiro define a regra, depois faz a conta.
Defina o valor total: some todas as despesas do período;
Classifique as despesas: separe corretamente entre ordinárias, extraordinárias, fundo de reserva e despesas específicas;
Identifique o critério de rateio: verifique na Convenção qual regra aplicar, se é fração ideal, igualitário ou por grupo;
Separe o que não entra no rateio: despesas individualizadas não devem ser divididas entre todos (ex.: consumo de água individual, vaga específica, área exclusiva);
Faça o cálculo: aplique o critério definido;
Igualitário: divide o valor pelo número de unidades;
Fração ideal: cada unidade para conforme seu percentual;
Por grupo: divide apenas entre quem utiliza.
Registre tudo: deixe claro o valor total, critério usado e o valor por unidade. Isso evita dúvidas, questionamentos e conflitos.
Veja os principais formatos usados nos condomínios
Rateio pela fração ideal
No rateio por fração ideal no condomínio, cada unidade paga conforme sua participação no condomínio.
Esse modelo é o mais tradicional e está alinhado à regra legal geral. Ele costuma ser quando há:
Unidades com tamanhos diferentes;
Diferença de padrão (ex.: cobertura vs apartamento padrão);
Empreendimentos com valorização desigual entre unidades.
Esse critério costuma ser visto como mais aderente à lógica patrimonial do condomínio.
Rateio igualitário
No rateio igualitário de condomínio, todas as unidades pagam o mesmo valor, não importa o tamanho, localização ou valor do imóvel.
Esse modelo é fácil de entender, fácil de lançar em boleto e fácil de fiscalizar.
Por outro lado, também é o que mais gera debate quando há grande diferença entre as unidades. Em um prédio com apartamentos pequenos e coberturas muito maiores, por exemplo, o rateio igual pode ser percebido como injusto por parte dos moradores.
Rateio por grupos
As despesas são divididas apenas entre quem utiliza ou gera aquele custo.
É aqui que entra o conceito de grupo de rateio em condomínio: uma forma de separar despesas por conjuntos de unidades que compartilham determinado custo.
Exemplos práticos:
Lojas que não usam piscina ou salão de festas;
Bloco com elevador exclusivo;
Torre com manutenção própria;
Unidades comerciais com portaria independente;
Garagem vinculada apenas a alguns proprietários.
Nessas hipóteses, o rateio por uso no condomínio pode ser adequado, desde que não seja criado de forma improvisada. Sem base documental clara, esse modelo vira terreno fértil para discussão e litígio.
Cobertura paga mais?
A resposta correta é: depende.
Coberturas costumam pagar mais quando possuem fração ideal maior, área maior ou participação patrimonial mais elevada no condomínio. Mas isso não é uma regra automática e universal.
Se a convenção adota rateio igualitário, por exemplo, a cobertura pode pagar o mesmo que as demais unidades. Se adota fração ideal, é bastante possível que pague mais.
Quais despesas entram no rateio?
Entram no rateio as despesas necessárias à administração, conservação e funcionamento das áreas e serviços comuns do condomínio, conforme a convenção, o orçamento e as deliberações válidas.
Exemplos típicos de despesas que entram no rateio:
Salários e encargos de funcionários;
Limpeza e conservação;
Manutenção de elevadores;
Energia das áreas comuns;
Água comum, quando não individualizada;
Contratos de segurança;
Jardinagem;
Administração condominial;
Seguros obrigatórios;
Pequenos reparos de rotina.
Por outro lado, é importante separar isso das despesas individuais, como:
Consumo privativo individualizado;
Dano causado por uma unidade identificada;
Multa pessoal;
Reparo de item exclusivo da unidade, quando não integra a área comum.
Essa distinção evita cobranças indevidas e ajuda a dar transparência ao boleto.
Obras entram no mesmo modelo de rateio?
Em geral, obras podem seguir o critério previsto na convenção, mas o tipo de obra influencia a discussão sobre aprovação, quórum e até responsabilidade de pagamento em locação.
De forma simplificada, vale distinguir:
Manutenção necessária: conserva ou repara algo essencial;
Obra útil: melhora o uso da área comum;
Benfeitoria: agrega conforto ou valorização.
Na prática, o rateio de despesas extraordinárias costuma aparecer com mais força nas obras, e isso aumenta a necessidade de documentação clara.
O que fazer quando o rateio está errado?
Se houver sinais de erro, o rateio pode sim ser questionado.
Sinais de alerta mais comuns:
Cobrança sem previsão na convenção ou sem aprovação válida;
Mudança unilateral de critério;
Erro matemático no cálculo;
Inclusão de despesa individual no rateio comum;
Desrespeito ao que foi aprovado em assembleia;
Ausência de memória de cálculo.
Nesses casos, o caminho mais prudente costuma seguir etapas:
Consultar a convenção e as atas de assembleia.
Pedir o demonstrativo e a memória de cálculo.
Questionar administrativamente o síndico ou a administradora.
Buscar assessoria jurídica, se o problema persistir.
Na prática, muitos conflitos se resolvem quando há transparência documental. Às vezes o problema é um erro de lançamento; em outras, há de fato uma irregularidade mais séria.
Antes de pensar em judicialização, vale entender até onde vai o poder do síndico.
Síndico pode alterar o rateio sozinho?
Em regra, não. O síndico administra e executa o que está definido na convenção, no orçamento e nas deliberações válidas da assembleia.
Ele não pode criar um novo critério de rateio por conta própria, nem substituir a regra vigente apenas por conveniência administrativa.
Se isso acontecer, podem surgir consequências como:
Impugnação interna da cobrança;
Questionamento da assembleia;
Pedido de revisão;
Contestação judicial, conforme o caso.
A atuação regular do síndico exige previsibilidade e aderência aos documentos do condomínio.
Quem paga o rateio: proprietário ou inquilino?
Essa é uma das dúvidas mais comuns, e a resposta precisa separar duas relações diferentes.
A primeira é a relação condomínio x unidade. Para o condomínio, a cobrança é vinculada à unidade e ao condômino responsável perante a coletividade.
A segunda é a relação proprietário x inquilino, regulada também pela Lei do Inquilinato e pelo contrato de locação.
Entenda:
Despesas ordinárias: em regra, ficam com o inquilino;
Despesas extraordinárias: em regra, ficam com o proprietário;
Fundo de reserva: exige atenção ao contexto, mas em geral se vincula ao proprietário, com possíveis nuances em casos de reposição ligada a gasto ordinário.
Mas isso significa que o condomínio deve cobrar diretamente do inquilino? Nem sempre.
Em muitos casos, o condomínio cobra da unidade, e a divisão entre locador e locatário é acertada entre eles conforme contrato e legislação aplicável.
Por isso, quando há locação, o ideal é que:
O contrato detalhe responsabilidades;
O boleto discrimine as naturezas da cobrança;
O proprietário acompanhe o que está sendo repassado ao inquilino.
Quando essas regras não estão claras, os conflitos se multiplicam.
Como evitar conflitos no rateio do condomínio
Em um tema tão sensível quanto dinheiro, prevenir é muito mais eficiente do que remediar. Para reduzir discussões sobre rateio de condomínio, o condomínio precisa trabalhar em quatro frentes.
Convenção atualizada
A convenção deve deixar claro o critério-base de cobrança e, se houver, as regras de grupos, uso e despesas específicas.
Memória de cálculo acessível
Moradores precisam conseguir entender de onde veio o valor cobrado. Transparência reduz desconfiança.
Prestação de contas transparente
Balancetes, previsões orçamentárias e atas claras evitam dúvidas recorrentes.
Comunicação prévia sobre mudanças e obras
Avisar antes, explicar o motivo e apresentar o cálculo ajuda a diminuir resistência.
Por fim, se houver dúvida no seu condomínio, o caminho mais seguro é consultar a convenção, verificar as atas e pedir a memória de cálculo. E, quando necessário, buscar apoio especializado.
Atenção: esta funcionalidade será disponibilizada em breve no sistema TownSq. Continue a leitura para entender como ela funcionará e de que forma poderá otimizar a sua gestão assim que for lançada.
Além de usar o próprio rosto para entrar, você também pode autorizar visitantes a acessarem o condomínio por meio do reconhecimento facial. Isso permite maior autonomia e reduz o tempo das equipes de portaria.
Neste artigo, explicamos:
Como tirar uma boa foto do visitante
O que muda em relação à foto do morador
Como funciona o processamento assíncrono
Quando você deve gerar a autorização
As regras de captura são as mesmas
Para que a biometria funcione corretamente, as orientações são praticamente iguais às da foto do morador:
O visitante deve estar:
Em um ambiente iluminado
Sem óculos, boné ou acessórios
Com o rosto centralizado
Sem filtros
Com expressão neutra
Em fundo limpo e uniforme
Você pode ajudar ajustando a altura do celular e garantindo uma boa nitidez.
Por que você deve criar a autorização com antecedência
Diferente da validação imediata, o sistema usado pela TownSq não aprova a foto instantaneamente.
Isso significa que você pode fazer a autorização e enviar a foto agora, mas a biometria pode levar alguns instantes para ser processada. Em alguns casos, podem ser necessários alguns minutos ou horas para que tudo esteja disponível
Recomendação importante: crie a autorização com antecedência, especialmente quando for uma visita agendada. Assim, garantimos que o visitante terá a face processada a tempo.
Boas práticas ao cadastrar visitantes
Explique ao visitante como a foto será usada
Peça que a foto seja tirada em um ambiente bem iluminado e com boa qualidade, mesmo quando enviada por aplicativos de mensagem
Oriente o visitante a evitar filtros e acessórios, garantindo que o rosto esteja bem visível
Teste o acesso quando possível
Verifique a previsão de chegada para garantir que haverá tempo de processamento
Ao cadastrar a foto do visitante com cuidado e criar a autorização com antecedência, você ajuda a garantir um acesso rápido e sem atritos no condomínio. Esses pequenos cuidados têm impacto direto na precisão do reconhecimento facial e na experiência tanto do visitante quanto dos responsáveis pela portaria.
Atenção: esta funcionalidade será disponibilizada em breve no sistema TownSq. Continue a leitura para entender como ela funcionará e de que forma poderá otimizar a sua gestão assim que for lançada.
O reconhecimento facial já faz parte da rotina de muitos condomínios e é uma das soluções mais eficientes para garantir segurança e agilidade no controle de acesso. Para que essa tecnologia funcione corretamente, um ponto é essencial: o cadastro correto da foto.
O reconhecimento facial na TownSq permite acesso rápido e seguro às áreas comuns do condomínio. Mas para que o sistema funcione corretamente, é importante que os moradores sigam as diretrizes recomendadas no aplicativo ao enviar sua foto, e que em caso de dificuldades para realizar o cadastro, possam contar com o apoio da gestão do condomínio.
Neste artigo, reunimos as principais boas práticas para tirar e cadastrar a sua foto no aplicativo, evitando falhas de identificação e garantindo uma experiência mais fluida no dia a dia do condomínio.
Por que a foto importa?
A precisão do reconhecimento facial depende da captura inicial. Se a foto estiver escura, desfocada ou com acessórios, o sistema terá dificuldade em identificar a pessoa – e isso pode impedir a abertura da porta.
Como tirar sua foto corretamente
Iluminação
Tire a foto em um ambiente claro, preferencialmente com luz natural.
Evite locais escuros ou com sombras no rosto.
Não fique contra a luz (janelas ou portas iluminadas atrás).
Acessórios
Sem óculos (de grau ou sol)
Sem chapéu, boné ou gorro
Sem máscaras, fones ou acessórios grandes
Enquadramento
Mantenha o rosto centralizado na imagem.
Mostre toda a face, do topo da cabeça ao queixo.
Olhe diretamente para a câmera.
Qualidade da imagem
Evite filtros, efeitos de beleza ou modo retrato exagerado.
Verifique se a foto está nítida e não tremida.
Não utilize fotos de documentos ou fotos de fotos.
Expressão
Mantenha uma expressão neutra
Evite sorrisos muito abertos ou expressões exageradas
Pequenos ajustes que fazem diferença
Antes de enviar a foto, lembre-se de segurar o celular na altura do rosto e limpar a lente para evitar borrões. Tire a foto sozinho(a), sem outras pessoas no enquadramento, e escolha um fundo claro e uniforme para facilitar o reconhecimento.
Esses cuidados simples aumentam significativamente a qualidade da imagem e reduzem a chance de falhas na identificação.
Atenção: esta funcionalidade será disponibilizada em breve no sistema TownSq. Continue a leitura para entender como ela funcionará e de que forma poderá otimizar a sua gestão assim que for lançada.
A integração entre câmeras de segurança e sistemas de gestão condominial é um passo fundamental para tornar a portaria mais eficiente, segura e centralizada. Com as evoluções recentes da TownSq na área de portaria, agora é possível visualizar imagens das câmeras diretamente no sistema, desde que a configuração seja feita corretamente.
Neste guia, você vai entender o que é o RTSP, por que ele é essencial para essa integração e como encontrar e configurar o código da sua câmera, DVR ou NVR. Também reunimos boas práticas de qualidade de imagem, posicionamento e iluminação, para garantir melhor desempenho e estabilidade no uso das câmeras dentro do TownSq.
Passo a passo
Para que a TownSq consiga acessar e exibir as imagens das câmeras instaladas no condomínio, é necessário que o usuário (geralmente um administrador ou equipe de segurança) forneça o link RTSP da câmera ou DVR/NVR.
Esse link funciona como uma “ponte” que permite que o sistema leia o fluxo de vídeo em tempo real. Neste artigo, explicamos:
O que é o RTSP
Onde encontrar o código
Como ajustar configurações recomendadas para melhor desempenho
Boas práticas de instalação e luminosidade
Dicas essenciais para reconhecimento facial
O que é RTSP?
RTSP (Real Time Streaming Protocol) é um protocolo que permite transmitir vídeo ao vivo pela internet ou pela rede interna do condomínio. Ele é utilizado para que dispositivos de gravação (como DVRs e NVRs) e câmeras IP disponibilizem o fluxo de vídeo de maneira acessível para outras plataformas, como a TownSq.
Para contextualizar:
DVR (Digital Video Recorder) é o gravador utilizado em sistemas com câmeras analógicas (aquelas que usam cabo coaxial).
NVR (Network Video Recorder) é o gravador de rede utilizado em sistemas com câmeras IP, que funcionam via conexão de internet ou rede local.
Na prática, a configuração do RTSP costuma ser feita por equipes técnicas, como empresas de segurança terceirizadas, manutenção do condomínio ou o próprio instalador das câmeras.
Onde encontrar o código ou link RTSP
O código RTSP geralmente pode ser encontrado em:
Interface do seu DVR/NVR (menu de configurações de rede ou streaming)
Guia técnico da marca da câmera
Aplicativo do fabricante da câmera
Menu de configurações avançadas da câmera IP
Painel web da câmera
Dica: Em muitos dispositivos, o RTSP aparece como um endereço começando com:rtsp://ip-da-camera:porta/caminho.
Se você não encontrar, consulte:
a empresa que instalou as câmeras,
ou o suporte do fabricante.
Configurações recomendadas de qualidade do vídeo
A experiência dos usuários – especialmente no mobile (aplicativo no seu celular), onde o consumo de dados é maior – depende diretamente da resolução e da taxa de transmissão configuradas na câmera.
Para a maioria dos usuários, recomendamos:
Resolução menor para o stream secundário (por exemplo: 480p)
Taxa de bits entre 512 Kbps e 1.5 Mbps
FPS entre 15 e 20, suficiente para visualização fluida
H.264 como codec padrão
Se preferir uma orientação menos técnica, solicite à empresa de segurança ou ao técnico responsável que gere uma URL de transmissão em menor resolução para ser cadastrada na TownSq. Isso ajuda a facilitar o acesso às imagens, especialmente para usuários que utilizam o aplicativo no celular.
Em caso de dúvidas, o suporte técnico do instalador pode auxiliar na melhor configuração para o seu cenário.
Como posicionar sua câmera para máxima eficiência
Para garantir boa visualização e para apoiar recursos de controle de acesso (como reconhecimento facial), considere:
Iluminação
A câmera deve estar instalada em áreas com boa luz, especialmente próxima aos pontos de entrada.
Evite colocar a câmera contra a luz (ex.: frente para o sol ou para portas muito iluminadas).
Em locais internos, prefira lâmpadas com iluminação uniforme, sem sombras fortes.
Ângulo
Priorize ângulos que capturem o rosto das pessoas, não apenas o topo ou a lateral.
Ajuste a altura para algo entre 1,60m e 1,80m, permitindo uma visão mais frontal.
Evite obstáculos como plantas, portas de vidro refletivas ou grades.
Seguindo essas orientações, você garante uma integração mais estável e uma melhor qualidade de imagem no TownSq. Uma boa configuração do RTSP, aliada ao posicionamento adequado da câmera, melhora a visualização e apoia funcionalidades importantes de controle de acesso.
Caso tenha dúvidas específicas sobre seu equipamento, recomendamos consultar o instalador responsável ou o suporte técnico do fabricante.
Você acabou de ser eleito síndico e já está sentindo o peso da responsabilidade? Se alguém te disse que ser síndico é fácil, provavelmente nunca esteve nessa posição.
A sindicatura envolve decisões financeiras, jurídicas, operacionais e, principalmente, humanas. Assumir o cargo sem conhecer essas responsabilidades pode gerar conflitos, prejuízos ao condomínio e até consequências legais para o próprio síndico.
Pensando nisso, reunimos neste artigo 7 orientações essenciais para quem acabou de assumir a gestão e quer começar com mais organização, segurança e tranquilidade.
1. Faça uma transição completa com o síndico anterior
Um dos erros mais comuns de síndicos iniciantes é assumir o condomínio sem conhecer o histórico da gestão anterior. Isso pode levar a decisões equivocadas e problemas que poderiam ser evitados.
Além disso, formalize a transição em ata, registrando todas as informações recebidas e eventuais pendências. Esse documento é fundamental para garantir transparência e proteção jurídica.
Sempre que possível, mantenha um canal aberto com o síndico anterior para consultas pontuais. Essa troca pode evitar muitos problemas no início da gestão.
Começar a gestão sem entender a real situação financeira do condomínio é um grande risco. Assumir compromissos sem um diagnóstico claro pode comprometer todo o orçamento.
O ideal é realizar uma auditoria financeira inicial, analisando:
Aproveite esse momento para revisar contratos com fornecedores. Avalie valores, prazos, qualidade dos serviços e possibilidade de renegociação. Caso identifique déficit financeiro, crie desde já um plano de contenção de despesas e reequilíbrio do caixa.
3. Conheça a convenção e o regimento interno
A convenção e o regimento interno são a base legal do condomínio. Tomar decisões sem conhecer esses documentos pode gerar conflitos com moradores e até anulação de atos em assembleia.
Por isso:
Faça uma leitura detalhada dos documentos;
Consulte um advogado para esclarecer pontos duvidosos;
Identifique normas desatualizadas ou conflitantes com a legislação atual;
Planeje possíveis atualizações para o futuro.
Conhecer bem essas regras traz mais segurança para o síndico e mais previsibilidade para os condôminos.
4. Apresente-se oficialmente aos moradores e funcionários
O primeiro contato com a comunidade é estratégico. É o momento de alinhar expectativas, demonstrar profissionalismo e criar uma relação de confiança.
Essa apresentação pode acontecer por meio de:
Um comunicado oficial;
Uma reunião de boas-vindas;
Uma assembleia ou encontro com funcionários.
Aproveite para ouvir demandas, sugestões e reclamações, mas mantenha sempre uma postura imparcial e profissional. Evite envolvimento pessoal em conflitos e deixe claro que as decisões serão sempre baseadas em regras e no interesse coletivo.
5. Dê atenção imediata às manutenções preventivas
Manutenções negligenciadas costumam se transformar em grandes dores de cabeça para o síndico. Logo no início da gestão, é essencial identificar riscos estruturais e operacionais.
Solicite uma vistoria técnica completa e, com base no laudo, organize um calendário de manutenções preventivas. Lembre-se: agir preventivamente é sempre mais barato, seguro e eficiente do que lidar com emergências.
6. Defina canais oficiais de comunicação
A falta de organização na comunicação é uma das principais fontes de conflitos em condomínios. Um síndico inacessível ou que responde de forma desorganizada gera desconfiança e desgaste.
Desde o início da gestão, defina:
Quais serão os canais oficiais (e-mail, aplicativo, WhatsApp, portal do condomínio);
Horários de atendimento;
Padrões de resposta;
Formato dos comunicados.
Criar o hábito de enviar boletins periódicos ajuda a manter os moradores informados e reduz ruídos. Uma comunicação clara, transparente e profissional fortalece a gestão e melhora o relacionamento com a comunidade.
7. Mapeie os inadimplentes logo no início
A inadimplência é um problema que pode crescer rapidamente se não for tratado desde o começo. Ignorar esse ponto pode comprometer o caixa e inviabilizar investimentos e manutenções.
Analise:
Histórico da inadimplência;
Perfis de risco;
Valores em aberto;
Tentativas anteriores de cobrança.
Com essas informações, crie uma régua de cobrança, com ações de negociação, prazos e, quando necessário, medidas jurídicas — sempre respeitando a legislação vigente.
Agir cedo é fundamental para evitar que a inadimplência vire uma “bola de neve”.
Comece sua gestão com mais confiança
Assumir a sindicatura é desafiador, mas com organização, conhecimento e as ferramentas certas, é possível conduzir uma gestão segura, eficiente e respeitada.
Se você quer se aprofundar ainda mais, profissionalizar sua atuação e ganhar segurança para tomar decisões, investir em capacitação faz toda a diferença.
A Certificação Premium TownSq oferece conteúdos práticos e atualizados sobre gestão financeira, manutenção predial, legislação, comunicação, mediação de conflitos e uso de tecnologia na gestão condominial.
Com ela, você se prepara para os desafios do dia a dia e se posiciona como um síndico mais confiante, estratégico e profissional.
Inscreva-se no formulário abaixo e agende uma conversa com o nosso time
É oficial: 2025 foi um ano histórico para a TownSq. Nós crescemos em produto, ampliamos nosso impacto na gestão condominial, fortalecemos a comunidade de síndicos e seguimos investindo em pessoas, dentro e fora da empresa.
Ao longo dos últimos meses, temos orgulhos em dizer que construímos soluções, aprendizados e relações duradouras. A seguir, reunimos os principais momentos do ano.
Atualizações do TownSq: evolução contínua da plataforma
O ano foi marcante para o nosso produto, afinal nós trabalhamos muito para trazer atualizações especiais para os nossos clientes, sempre focando na organização, usabilidade e produtividade.
Documentos mais organizados e flexíveis
A funcionalidade de Documentos passou a permitir a criação de até 20 níveis de subpastas dentro de uma mesma pasta, oferecendo liberdade total para estruturar arquivos conforme a necessidade do condomínio.
Além disso, a área ganhou:
Novos filtros de pesquisa;
Links compartilháveis;
Busca aprimorada, permitindo localizar arquivos com rapidez, independentemente da pasta em que estejam.
O resultado foi uma organização mais clara, intuitiva e eficiente dos documentos.
Atividades mais colaborativas e práticas
A gestão de Atividades ficou mais flexível, permitindo a atribuição de tarefas a usuários ou grupos com permissão apenas de visualização.
Entre os principais ganhos:
Maior envolvimento de pessoas no acompanhamento das tarefas;
Possibilidade de comentários e atualização de status;
Novo design e botão “Atribuído a Mim”, facilitando a organização diária.
Reservas com mais controle e visualização
As melhorias em Reservas trouxeram:
Barra de busca por nome;
Opções de ordenação por capacidade ou nome;
Novo calendário mensal, com visual moderno e mais clareza na visualização das reservas.
Chamados mais organizados
A funcionalidade de Chamados foi completamente atualizada, com:
Nova visualização em tabela, mais clara e moderna;
Envio de chamados com passo a passo visual;
Histórico completo de cada solicitação;
Acompanhamento em tempo real de status e respostas.
Tudo isso centralizando a comunicação e reduzindo retrabalho no dia a dia.
Nova página inicial
A nova Página Inicial do TownSq passou a mostrar, de forma personalizada, apenas o que é relevante para cada perfil: síndico, morador ou conselheiro.
Com isso, comunicados, documentos, boletos, tarefas e chamados ficam acessíveis em um só lugar, com mais agilidade e menos tempo perdido buscando informações.
26 aulas ao vivo ao longo do ano
Ao longo de 2025, realizamos 26 aulas ao vivo, mantendo uma frequência quinzenal de lives focadas nos desafios reais da gestão condominial.
Juntas, essas transmissões somaram mais de 70 mil visualizações, tornando as aulas ao vivo da TownSq uma das principais fontes de conteúdo prático e atualizado para síndicos do Brasil.
Os temas abordados refletiram as principais dores e responsabilidades do dia a dia, com destaque para assuntos estratégicos e de alto impacto, como: reforma do Código Civil, previsão orçamentária, prestação de contas, obras emergenciais, entre outras.
Mais do que quantidade, 2025 foi um ano de profundidade e consistência, com aulas extensas e práticas que reforçam o compromisso da TownSq com a formação contínua e a profissionalização dos síndicos.
Ficou curioso? Clique aqui e assista a todas as gravações das lives de 2025.
Semana do Síndico em Ação: celebrando quem faz a gestão acontecer
Em comemoração ao Dia do Síndico, a TownSq realizou a Semana do Síndico em Ação, entre 24 e 29 de novembro, com 6 dias de programação, mais de 18 horas de conteúdo e 800+ síndicos inscritos.
O evento reuniu 11 palestrantes e 6 anfitriões, além da equipe técnica TownSq, em uma agenda totalmente dedicada à gestão condominial.
Para a TownSq, o Dia do Síndico vai além da celebração: é um momento de reconhecer a importância de quem assume diariamente a responsabilidade de cuidar de pessoas, patrimônio e convivência.
Este foi um dos maiores eventos online do ano, e reforça o nosso compromisso de apoiar, capacitar e valorizar esses profissionais, oferecendo conhecimento prático e soluções que fortalecem a gestão e a profissão.
Ficou interessado? As gravações da Semana do Síndico em Ação estão disponíveis para todos os alunos da Certificação Premium TownSq. Clique aqui para fazer parte da nossa comunidade de síndicos e assista.
Conexão com o setor e presença no mercado condominial
Em 2025, a TownSq esteve presente em eventos presenciais estratégicos, reforçando seu compromisso com a comunidade condominial e com o aprendizado contínuo fora do ambiente digital.
ENACEX – Encontro Nacional da Comunidade Expert em Condomínios
Participamos do ENACEX em Salvador (maio) e no Rio de Janeiro (novembro), um dos principais eventos presenciais do setor de gestão condominial no Brasil.
O ENACEX reúne síndicos, advogados, administradoras e profissionais da área, promovendo debates, painéis e compartilhamento de boas práticas para enfrentar os desafios da gestão diária.
Estar presente nesses encontros foi uma oportunidade valiosa para a TownSq aprofundar relações com lideranças do setor, identificar tendências emergentes na gestão condominial e ampliar nosso impacto na comunidade de síndicos.
12 anos de TownSq: uma jornada de crescimento e parceria
Em julho de 2025, a TownSq celebrou 12 anos de história, marcados por inovação, evolução constante e proximidade com quem vive a gestão condominial no dia a dia.
Para comemorar a data, lançamos uma campanha especial de aniversário, com resgate de prêmios e ações exclusivas. Ao todo, centenas de síndicos comemoraram conosco, reforçando a força da comunidade construída ao longo desses anos.
Celebrar 12 anos da TownSq é reconhecer uma trajetória feita de aprendizados, tecnologia e, principalmente, de parceria com síndicos que confiam no nosso trabalho para simplificar a gestão e profissionalizar o mercado condominial.
Conquistamos o 6º selo GPTW: pessoas no centro da nossa cultura
Em 2025, a TownSq conquistou, pelo 6º ano consecutivo, o selo Great Place to Work, sendo reconhecida entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Rio Grande do Sul, com o 14º lugar na categoria de médias empresas.
Esse reconhecimento reflete o compromisso contínuo da TownSq com um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e orientado ao desenvolvimento das pessoas.
Acreditamos que cuidar de quem está dentro da empresa é fundamental para entregar mais valor a quem está fora: síndicos, condomínios e toda a comunidade que confia no nosso trabalho.
A maior Black Friday da história da TownSq: um marco na profissionalização dos síndicos
Em 2025, a TownSq realizou a maior Black Friday da sua história, alcançando um resultado inédito: um crescimento de 500% no número de síndicos que decidiram investir na própria profissionalização.
Centenas de síndicos aproveitaram a oportunidade para dar um passo importante na carreira, buscando mais conhecimento, preparo e segurança para enfrentar os desafios da gestão condominial.
Esta Black Friday representou um movimento do mercado, reforçando uma mudança clara: síndicos cada vez mais conscientes da importância de se capacitar e atuar de forma profissional.
Esse marco reflete um trabalho consistente da TownSq ao longo dos anos, com foco em educação, conteúdo e soluções que elevam o nível da gestão condominial no Brasil e reforça o papel da TownSq como agente ativo na profissionalização dos síndicos brasileiros.
Olhando para 2026
Depois de um ano tão intenso e cheio de conquistas, seguimos para 2026 com um direcionamento claro: evoluir continuamente para gerar ainda mais impacto na gestão condominial.
O próximo ano será marcado por novos avanços no TownSq, mais iniciativas de educação e profissionalização dos síndicos, ampliação da nossa comunidade e presença ainda mais próxima de quem vive os desafios da gestão no dia a dia.
2026 começa com bases sólidas, aprendizados importantes e um propósito reforçado.
E seguimos juntos, construindo o futuro da gestão condominial. 💚
A gestão condominial mudou, e mudou rápido. Com moradores mais exigentes, legislações mais claras, auditorias mais frequentes e condomínios cada vez mais complexos, o papel do síndico deixou de ser apenas operacional.
Hoje, ele precisa ser gestor, comunicador, planejador e tomador de decisões com base em fatos.
Mas, mesmo com tantas transformações, muitos condomínios ainda sofrem com práticas antigas que drenam tempo, geram conflitos e deixam o síndico exposto desnecessariamente.
Pequenos hábitos que parecem inofensivos acabam comprometendo toda a operação.
Se você quer começar 2026 com uma gestão mais organizada e profissional, é essencial abandonar algumas dessas práticas agora.
A seguir, você vai ver cinco comportamentos que precisam ficar definitivamente no passado, porque são eles que mais prejudicam a transparência, a previsibilidade e a eficiência do seu condomínio.
E, ao quebrar esses ciclos, você abre caminho para uma gestão muito mais tranquila e inteligente no próximo ano. Continue lendo!
#01: Confiar apenas na memória e não registrar nada por escrito
Na gestão de um condomínio, acreditar que “vou lembrar disso depois” ou contar com “memória coletiva” é um dos maiores riscos que um síndico pode correr.
A documentação é mais do que uma formalidade: ela traz segurança, transparência, controle e previsibilidade. Veja os motivos:
Registro como base da sua gestão
Quando você registra formalmente ocorrências, decisões, manutenções, reclamações, assembleias ou contratos, está criando um “histórico oficial” do condomínio.
Esse histórico permite resgatar facilmente o que foi decidido ou combinado, em que data, por quem, e com quais detalhes. Sem isso, você depende da memória ou de versões verbais que podem divergir com os anos.
Esse tipo de documentação torna-se especialmente importante se a gestão mudar.
Com registros organizados, quem assumir depois terá visibilidade clara do que foi feito, do que está pendente, dos problemas recorrentes. Isso garante continuidade administrativa e evita repetição de erros.
Muitos condomínios têm obrigações legais de manter documentos: atas, contratos, orçamentos, histórico de manutenções, prestação de contas etc.
Se não houver registro, ou se os registros forem incompletos, dispersos ou informais, o condomínio pode ficar vulnerável juridicamente, especialmente em disputas internas ou externas.
Em casos de reclamações, acidentes, demandas judiciais ou mesmo auditorias internas, ter tudo registrado e arquivado formalmente dá respaldo ao síndico e ao condomínio.
Isso transforma a gestão de algo baseado em “achismos” para algo baseado em fatos e histórico.
Esse tipo de controle também economiza tempo: quando alguém pergunta “quando fizemos a última manutenção?”, “quem autorizou aquele reparo?”, “qual foi o orçamento aprovado e o gasto real?”, você terá tudo documentado, sem precisar vasculhar caixas, e-mails ou tentar lembrar de cabeça.
Continuidade mesmo com trocas de gestão
Síndicos, conselheiros e moradores mudam. Se tudo ficou na cabeça de quem saiu, o condomínio perde pedaços importantes da sua memória institucional.
Documentar tudo por escrito garante que o que foi decidido, pago, reparado, cobrado ou combinado não se perca com a saída de alguém.
Isso dá mais segurança aos condôminos e aos futuros gestores, porque todas as decisões, acordos e pendências estarão registradas, sem depender de pessoas específicas.
#02: Comunicar-se apenas por conversas informais
No condomínio, comunicação não é apenas troca de mensagens, é também registro, segurança, proteção jurídica e organização da gestão.
E nada disso existe quando o síndico se apoia apenas em recados no portão, conversas de corredor, mensagens no WhatsApp pessoal ou “avisos rápidos” no elevador.
A comunicação informal pode até parecer prática, mas quase sempre se transforma em conflitos, versões diferentes da mesma história, e questionamentos sobre decisões.
Conversas informais não deixam rastro
Quando tudo é dito verbalmente, sem registro algum:
não é possível saber quando foi pedido;
ninguém lembra exatamente o que foi combinado;
não há base para cobrar moradores ou fornecedores;
e, quando algo dá errado, o síndico leva a culpa.
O condomínio perde controle, histórico e previsibilidade. Tudo por falta de formalização.
Sem comunicação oficial, o síndico fica exposto juridicamente
Conversas informais não servem como prova em casos de disputas, reclamações ou auditorias.
Por exemplo, se você comunicou um morador sobre multa, reparo, autorização ou proibição apenas “de boca”, isso:
não protege o condomínio;
não protege você;
e abre margem para contestações.
Síndicos experientes costumam repetir uma regra simples: “Se não está escrito, não existe.”
Ambiguidade gera conflitos e desgaste
Mensagens informais tendem a ser:
vagas (“a gente vê isso depois”);
incompletas (“pode deixar, eu aviso o porteiro”);
distorcidas (“não foi isso que eu entendi”).
Isso cria expectativas diferentes entre síndico, moradores e funcionários.
A falta de clareza aumenta ruídos, ansiedade e até atritos desnecessários, tudo por uma comunicação que não foi pensada, só improvisada.
Comunicação oficial reforça profissionalismo e confiança
Quando o síndico formaliza os comunicados, cria um ambiente de transparência:
moradores confiam mais, porque tudo está documentado;
decisões ficam claras e padronizadas;
dúvidas diminuem, porque os avisos são completos;
cronogramas, obras, multas, manutenções e regras são compreendidos por todos.
A transição de informalidade para canais oficiais é um dos maiores sinais de profissionalização na gestão.
#03: Enviar mensagens vagas, abertas ou informações incompletas
No condomínio, comunicar não é apenas “mandar um aviso”. Quando o síndico envia mensagens vagas, abertas ou incompletas, ele abre espaço para ruídos que poderiam ser totalmente evitados.
Informação mal explicada não só complica a rotina: ela desgasta relacionamentos, gera conflitos e enfraquece a autoridade da gestão. E isso é tudo o que você NÃO quer levar para 2026.
Mensagens vagas criam interpretações diferentes
Comunicação vaga funciona como um “telefone sem fio”. Cada morador entende uma coisa diferente e todos acreditam estar certos.
Frases como:
“Depois a gente confirma”;
“A manutenção vai passar aí”;
“O problema está sendo analisado”.
…não dizem nada de concreto.
Sem objetividade, surgem perguntas como:
Quando exatamente?
Por quem?
O que será feito?
Quais áreas serão afetadas?
Preciso estar em casa?
Vai ter custo?
Uma única mensagem mal explicada pode render uma sequência interminável de dúvidas e questionamentos.
Informações incompletas geram retrabalho
Quando o comunicado não traz todos os detalhes necessários, o síndico precisa explicar tudo de novo, às vezes, para dezenas de pessoas.
Isso consome:
tempo;
energia;
paciência.
E ainda passa a sensação de desorganização, mesmo quando a gestão é séria e comprometida.
Além disso, mensagens incompletas dificultam o trabalho da equipe interna. Funcionários e prestadores de serviço precisam de orientações claras para executar tarefas.
Se a comunicação é confusa, o risco de erro aumenta.
Ambiguidade abre espaço para conflitos desnecessários
Quando a mensagem é aberta demais, cada pessoa monta sua própria versão dos fatos. E quando as expectativas não se cumprem, surge o conflito.
Exemplos comuns:
Morador que achou que a obra duraria “só um dia”;
Condômino que entendeu que a multa “não seria aplicada dessa vez”;
Funcionário que acreditou que “não precisava avisar ninguém”.
A ambiguidade transforma situações simples em discussões prolongadas e tudo começa por uma comunicação mal construída.
Clareza e completude fortalecem a gestão
Quando a comunicação é clara, específica e completa, o resultado é imediato:
moradores entendem melhor as decisões;
há menos conflitos e menos ruído;
o síndico passa mais confiança;
a equipe trabalha com mais precisão;
a gestão parece (e de fato se torna) mais profissional.
Boa comunicação é economia de tempo e energia, e melhora a convivência do condomínio como um todo.
#04: Esperar os problemas surgirem para só então criar processos
Uma das maiores armadilhas na gestão condominial é atuar apenas quando algo dá errado.É a famosa gestão reativa: o síndico corre atrás do prejuízo, resolve apressado e torce para não acontecer de novo.
Mas esperar o problema aparecer não é apenas cansativo, é caro, arriscado e totalmente inviável para um condomínio que deseja profissionalizar sua administração em 2026.
Quando não existem processos, tudo vira urgência
Sem processos definidos, o condomínio vive em um ciclo constante de improvisos:
obras começam sem planejamento;
compras são feitas sem cotação;
demandas se perdem;
funcionários recebem orientações diferentes;
e o síndico vira o bombeiro oficial do prédio.
O resultado é sempre o mesmo: desgaste, atrasos, retrabalho e a sensação de que o condomínio “está sempre correndo atrás”. A ausência de processos faz até tarefas simples parecerem complicadas.
Problemas repetem-se porque ninguém documentou o que funcionou
Quando algo dá errado pela primeira vez, o natural seria:
registrar o incidente;
identificar a causa;
mapear uma solução;
transformar isso em um procedimento claro.
Mas sem esse passo, o condomínio cai na armadilha do “de novo isso?”.
de novo vazamento na mesma coluna;
de novo briga por barulho fora do horário;
de novo falha no portão;
de novo confusão na reserva do salão.
Sem processos, nada vira aprendizado, vira apenas mais um dia para apagar mais um incêndio.
Falta de processos enfraquece a autoridade do síndico
Quando cada situação é tratada de um jeito diferente:
moradores sentem que não há padrão;
funcionários ficam confusos;
fornecedores não entendem o fluxo;
decisões parecem arbitrárias.
Isso abre brecha para questionamentos como:
“Mas antes você fez diferente!”
“Por que comigo está sendo assim?”
“Quem disse que essa regra existe?”
Processos não servem só para organizar: eles protegem o síndico.
Sem processos, os custos aumentam
A gestão reativa é a mais cara que existe. Quando não há padrão, o condomínio:
paga mais caro em serviços emergenciais;
perde descontos por não planejar compras;
executa obras mal dimensionadas;
substitui equipamentos antes do tempo;
desperdiça tempo da equipe com retrabalho.
Um processo bem-feito economiza dinheiro antes mesmo de economizar tempo.
Criar processos é um dos pilares da gestão profissional
Quando o síndico define procedimentos claros, objetivos e padronizados:
o condomínio deixa de depender de memórias individuais;
tudo passa a ter histórico;
decisões tornam-se mais rápidas;
os moradores percebem organização;
e a operação deixa de ser pessoal para ser institucional.
Processos transformam gestão em gestão, e não em “tentativas”.
#05: Tomar decisões sem dados e histórico
Em 2026, não existe mais espaço para uma gestão condominial baseada apenas em intuição.
Mesmo assim, muitos síndicos ainda tomam decisões importantes sem consultar registros, sem analisar números e sem olhar para o que já aconteceu no condomínio.É comum ouvir frases como:
“Eu lembro que isso já aconteceu, só não sei quando…”
“Acho que vale a pena trocar essa empresa.”
“Se eu não me engano, o gasto aqui sempre foi mais ou menos esse.”
Mas confiança na memória não substitui informação real.
Quando o síndico decide sem dados, ele arrisca o dinheiro do condomínio, prejudica o planejamento e cria decisões que não se sustentam diante dos moradores, do conselho ou de uma auditoria.
Dados são o que dão clareza, transparência e segurança jurídica às decisões. Sem eles, a gestão caminha no escuro.
Sem dados, o condomínio perde previsibilidade e controle
Quando as decisões não se baseiam em informações reais, o condomínio vive na incerteza:
ninguém sabe quanto cada despesa cresce por ano;
não existe histórico de manutenções preventivas;
obras são aprovadas sem comparação de custos;
equipamentos ficam sem ciclo de monitoramento;
mudanças de regras são feitas sem análise de impacto.
A gestão passa a ser guiada por impressões, não por fatos. E impressão não paga conta, não evita problemas e não sustenta decisões.
