Com certeza podemos dizer que o ano de 2020 foi, no mínimo, impactante. Não há uma cidade sequer que não tenha tido sua rotina afetada devido à pandemia do Covid-19, o novo coronavírus.
Visto que este foi um ano bastante atribulado, optamos por montar uma retrospectiva mostrando o que aconteceu ao longo dos meses. Assim, você fica sabendo de tudo o que acabou impactando diretamente na vida em comunidade e, da mesma forma, no trabalho do síndico.
Leia agora a retrospectiva de 2020:
Janeiro e Fevereiro
Para muitos condomínios, esse período é voltado para o planejamento do ano. Seja realizando a eleição do síndico, votando a previsão orçamentária ou preparando a assembleia para as mudanças porvir.
Logo após os primeiros casos de infecção pelo novo coronavírus no país, março foi o mês em que os números apenas cresceram. De acordo com dados da imprensa, até o final do mês haviam aproximadamente 6 mil casos confirmados no Brasil.
Essa realidade afetou as nossas vidas como um todo, especialmente dentro dos condomínios. A maior parte das notícias que divulgamos aqui no blog da TownSq ao longo dos meses de março e abril foram relacionadas à pandemia: como prevenir a propagação do vírus, solidariedade em tempos de crise, e a adaptação à nova realidade que as circunstâncias exigiram.
Apesar de serem artigos escritos e publicados levando em consideração a situação do momento, os ensinamentos certamente poderão ser aplicados a todo e qualquer momento. Seja por segurança ou mesmo por facilidade, como é o caso da reunião de assembleia virtual ou dicas para o home office.
Por causa das recomendações dos órgãos de saúde, aplicativos para condomínios, como o TownSq, facilitaram a comunicação dentro dos condomínios apesar do isolamento social.
Graças à tecnologia TownSq, atividades básicas puderam continuar ocorrendo mesmo em meio ao isolamento. Deste modo, condôminos puderam continuar informados, bem como síndicos não precisaram se expor para continuar trabalhando e dando suporte aos moradores.
Além disso, foram desenvolvidas funcionalidades novas específicas para o momento da pandemia, como a possibilidade de o síndico bloquear as reservas de salões de festas e muito mais.
Em maio, ainda estávamos praticando o isolamento social ao redor do país. Porém, já era possível perceber as mudanças nos hábitos das comunidades devido ao contexto de vida do momento.
Uma tarefa importante nesse período foi a de instruir o síndico a lidar com conflitos e problemas de comportamento entre vizinhos. Apesar de essencial para o cargo, esse tipo de conhecimento se tornou ainda mais necessário em um momento em que a comunidade tem passado um maior tempo dentro de suas casas e apartamentos.
Ainda, muitos profissionais da área condominial resolveram aproveitar o ano para alavancar a carreira. No mês de junho, a TownSq lançou o curso 100% online Síndico Profissional TownSq: O Novo Empreendedor de Sucesso, focado na abordagem comercial do síndico, com conteúdos na área do marketing digital, técnicas de venda e muito mais.
Com a chegada do inverno, nos unimos à ação solidária da Campanha do Agasalho, arrecadando mais de 400 mil peças de roupas quentes, cobertores e sapatos.
Ainda, nos meses de julho e agosto foi possível contabilizar as mudanças no comportamento dos moradores de condomínios. Para diminuir as chances de contágio, os brasileiros optaram pela entrega de produtos através da internet, fazendo decolar o número de entregas realizadas nas portarias.
Focando na ampliação e profissionalização do mercado condominial brasileiro, lançamos em agosto o curso online de Gestão Condominial de Resultado, com as orientações necessárias para que o Síndico entregue resultados nos condomínios onde atua e atuará.
Para exemplificar a quantidade de pessoas que buscaram melhorar sua posição no mercado, a TownSq capacitou cerca de 300 síndicos ao longo da pandemia. Ou seja, são 300 profissionais que estão prontos para melhorar a vida em condomínio país afora.
Setembro e Outubro
Enquanto algumas regiões ainda mantém as regras de distanciamento social, outras partes do Brasil já se preparavam para o retorno à vida normal. Além de reabrir o comércio, a abertura do condomínio em meio à pandemia também foi pauta destaque na época.
No mesmo período, foi muito debatido o PL 2510/2020, medida que determina que síndicos e moradores devem notificar as autoridades em caso de situação de violência doméstica contra mulheres dentro do condomínio.
Enfim, chegamos a etapa final do ano de 2020. Depois de vários momentos distintos ao longo da pandemia, o início de novembro foi marcado pela divulgação dos números de pessoas que resolveram fazer obras e reformas em suas casas e apartamentos durante o distanciamento social.
Por outro lado, os últimos meses do ano também servem para conferir se os condomínios necessitam de algum tipo de manutenção ou preparo especial antes da chegada do verão.
E esses foram os destaques deste ano! Apesar das dificuldades que nos apresentou, 2020 possibilitou que métodos e prioridades fossem repensados. E, assim, melhorar a vida em comunidade continuou sendo uma prioridade.
Muito obrigado por acompanhar os nossos conteúdos aqui no blog da TownSq! Nos vemos no próximo ano. 💚 #JuntosVivemosMelhor
O que mais você quer saber sobre o mundo dos condomínios ou do trabalho do síndico?
Deixe sua sugestão de tema nos comentários. Quem sabe o seu pedido pode se tornar um dos nossos artigos no próximo ano. 😊
Já se perguntou como a TownSq surgiu? Afinal, não é todo dia que jovens empreendedores resolvem investir em tecnologia para condomínios.
Para explicar melhor como foi que três gaúchos formados em Ciência da Computação deram os primeiros passos em busca de uma ferramenta inovadora e que melhora a qualidade de vida em comunidade, confira a entrevista com o CEO e cofundador da TownSq, João David.
Em primeiro lugar, como foi o processo de criação da TownSq?
Lá em 2013, a gente viu que o mercado imobiliário era um mercado bastante carente de tecnologia e, dentro do mercado imobiliário, vimos que algumas empresas, principalmente nos Estados Unidos, já estavam resolvendo essa carência em tecnologia, como o Zillow e o Trulia.
Porém, essas empresas estavam resolvendo [a carência] no mercado transacional. Hoje, a gente ainda continua vendo empresas serem disruptivas nessa área, como o Quinto Andar, mas o foco ainda é no mercado transacional, que é compra, venda, aluguel, essas coisas assim.
Dentro do mercado imobiliário, encontramos um mercado que era ainda mais carente do que o mercado transacional, que é o mercado de gerência de propriedades, o próprio property management que a gente fala nos EUA.
A gente viu duas coisas muito interessantes nesse mercado, dois gaps muito grandes nesse mercado, e percebeu que, se resolvidos, existia uma grande oportunidade ali.
Quais eram esses gaps?
O primeiro é o que a gente chama de “paradoxo de comunicação”. Ou seja, as pessoas não conheciam os seus vizinhos. E quando eu falo em conhecer os vizinhos é, muitas vezes, não saber nem o nome deles.
E por que acharam isso paradoxal?
Porque a sua casa é, na maior parte das vezes, o maior investimento da sua vida. É onde você passa boa parte do seu tempo. É onde você fica com a sua família, é um ambiente extremamente importante na sua vida, um asset muito importante. E se naquela época, em 2013, a gente conseguia falar com qualquer amigo no mundo inteiro através do Facebook e outras redes. Era possível falar com alguém no Japão, por exemplo.
A internet proporciona essa facilidade, mas, ao mesmo tempo, a gente não sabia nem o nome dos nossos vizinhos, isso é muito paradoxal. Então, esse é o grande gap de comunicação.
E a gente já sabe que muitas sinergias podem ser criadas ali. daqui a pouco você está com dor no joelho e o seu vizinho é o maior especialista de joelho do planeta. Ou ter ao menos uma relação amigável para ter com quem deixar o seu filho e filha em um momento de necessidade.
A segunda questão é um gap operacional, que fala um pouquinho sobre a indústria de administração de condomínios. Diferente de outras indústrias, a experiência [da indústria] era muito diferente. Ao invés de ser automatizado, com uma experiência bacana, era um monte de ligação telefônica, planilha, papel, burocracia. Quando você entrava em uma administradora de condomínio, parecia uma coisa do século passado – isso naquela época, estamos falando de 2013. Então não tinha muita tecnologia a serviço dessa indústria.
Então vimos que se conseguíssemos conectar e fechar esses dois gaps, tanto o paradoxo de comunicação quanto o de operação, havia uma grande oportunidade ali.
E assim foi que surgiu o Socialcondo – na época Socialcondo, agora TownSq – para resolver esses dois gaps. A gente conecta as pessoas aos seus vizinhos e à gestão do condomínio, e oferece diversas ferramentas e serviços que buscam essas duas coisas, como aumentar o valor da propriedade das pessoas através de serviços melhores, assim como melhorar a experiência em comunidade, em conjunto.
O nome da empresa nem sempre foi TownSq. Por que TownSq?
A empresa foi fundada no Brasil em 2013 chamada de “Socialcondo”, e o nome unia social da parte de comunicação entre as pessoas e condo de condomínio.
Em determinado momento, em 2017, fizemos a internacionalização da empresa e fomos para o mercado americano, que hoje é onde temos o maior número de unidades. E, nos EUA, o nome Socialcondo não funcionava.
Não funcionava pelo motivo de que condomínio no Brasil é o que basicamente caracteriza uma associação de moradores nos EUA, onde as pessoas em conjunto são donos daquele empreendimento. Uma porção daquele empreendimento é de cada pessoa e é constituída ali a associação dessas pessoas.
Mas nos EUA, condo ou condomínio é um dos tipos de moradia entre vários outros. É como se no Brasil, nós utilizássemos o nome social-condomínios verticais ou social-condomínios comerciais, então é uma coisa que não funciona. Por isso, tivemos que buscar um novo nome e chegamos a TownSq porque o nosso serviço representa digitalmente o que um town square representaria na vida real.
E o que é um “town square“?
Antigamente e ainda hoje em cidades menores, town square é aquela praça central geralmente com chafariz, onde as pessoas vão se encontrar para confraternizar, fazer um evento ou até para encontrar um serviço ou comércio que precisam.
Essa praça é também o coração daquela comunidade. A gente percebeu que seria interessante usar o termo como nome, já que é exatamente isso o que representamos virtualmente. Acreditamos que é um nome que fez sentido.
No Brasil, foi um pouco difícil para as pessoas começarem a atender esse [novo] nome, enquanto que nos EUA já fazia todo sentido. Agora, os brasileiros já entendem e já falam bem TownSq.
Como é trabalhar a tecnologia em uma área que é vista como bem tradicional aqui no Brasil?
Na verdade, acho que a gente só utilizou isso em nosso favor porque, apesar de ser bastante tradicional e tudo mais, a gente sempre foi na pegada mais de “nós ajudamos as comunidades”, “nós ajudamos as pessoas a viverem em conjunto melhor”, “ajudamos a valorizar a propriedade das pessoas”, que é muitas vezes o maior bem delas.Uma proposta de valor, uma razão bem forte.
A gente nunca encontrou problemas nesse sentido. E do ponto de vista de mercado, a carência da área sempre ajudou a crescer, a ter vindo para os EUA, por exemplo, e ter crescido tão rápido por aqui também. Sempre foram mais benefícios do que dificuldades.
O mês de abril foi de muito trabalho, como sempre, no time de desenvolvimento do TownSq, empresa de tecnologia fundada em 2013 por João David (CEO), Denys Hupel (CMO) e Marcos Eich. Além de atualizações nas quais já estávamos trabalhando, a pandemia do coronavírus e indicações dos nossos síndicos parceiros nos motivaram a priorizar a elaboração de novas funcionalidades e atualizações pensadas para síndicos e moradores. Vem conhecer elas.
Bloqueio de reservas
Diferentes estados e municípios no Brasil e no mundo adotaram medidas de distanciamento social por conta da pandemia, e nos condomínios não foi diferente. Atentos a essa situação e procurando facilitar o trabalho de síndicos e administradores, colocamos no ar a função bloqueio de reservas, que permite ao administrador– síndico – impedir a realização de reservas nos espaços cadastrados no aplicativo, determinando o período de bloqueio a partir de uma data inicial e outra final. Acesse em: Reservas > Dependências > Editar.
Controle de entregas
A proteção contra o coronavírus exige também o cuidado no contato com superfícies compartilhadas. A boa notícia é que os moradores agora também podem comprovar o recebimento de entregas com uma fotografia deles com o “recebido”.
Esse foi um pedidos de nossos clientes e é mais um exemplo da tecnologia facilitando tarefas nesse momento, que você consegue acessar em: Entregas > Seleciona um pacote > Confirmação de recebimento > Tirar foto.
Documentos
No momento em que o compartilhamento de informações nunca foi tão importante, apresentamos três novas possibilidades na funcionalidade documentos, que já estão disponíveis:
Síndicos e moradores agora possuem um espaço privado somente com seus documentos
Acesso a filtros avançados para a navegação, que organizam os arquivos por categoria (circulares, etc), tipo (pdf, doc, etc) e período (data inicial e final)
Agora é possível realizar o download de múltiplos documentos de uma única vez
Responsáveis
Selecione o chamado, clique em “responsável” e altere o nome.
Síndicos e administradores contam com uma equipe para cuidar da comunidade, que inclui porteiro, zeladores, profissionais de segurança e outros. As tarefas vão surgindo e é preciso entregá-las aos colaboradores capacitados para aquele serviço.
Assim surge a funcionalidade Responsáveis, disponível aos síndicos parceiros nas versões Web e iOS do aplicativo. Com ela, síndicos e administradores conseguem atribuir os chamados e tarefas que chegam até eles ou que eles mesmo criam.
Isso agiliza os processos dentro do condômino, garantindo a satisfação da comunidade.
As novidades do bloqueio de reservas, controle de entregas e documentos encontram-se disponíveis nas versões iOS, Android e Web do TownSq. Que tal acessá-los agora?
Se você ainda não tem o TownSq no seu condomínio, olha só: liberamos o acesso dele durante esse período de pandemia. Se inscreva no site para ter ele implantado na sua comunidade.
E tem outros aperfeiçoamentos sendo desenvolvidos enquanto você lê isso. Estamos sempre atentos a sugestões, então deixe seu comentário abaixo e colabore com a nossa iniciativa em conectar comunidades.
Diante da epidemia da COVID-19, as recomendações de isolamento dos órgãos oficiais são imprescindíveis. Mas quase ninguém estava preparado para passar uma temporada dentro de casa, criando uma rotina totalmente nova e com o mínimo de contato físico. Alguns recursos, principalmente os tecnológicos, são necessários para que atividades básicas possam continuar acontecendo durante o isolamento, e o aplicativo TownSq é um deles. O aplicativo TownSq é produto da empresa de mesmo nome, start up líder global em soluções para gestão de condomínios criada por João David (CEO), Denys Hupel (CMO) e Marcos Eich em 2013. Com o app, mais de dois milhões de lares estão vivendo a quarentena sem que a gestão do condomínio seja prejudicada. Mais do que nunca, os recursos disponíveis no sistema estão facilitando a comunicação, seja entre a administração e os condôminos, seja entre os moradores.
O síndico profissional Augusto Mambrini administra nada menos do que 26 condomínios. Para ele, agilidade na comunicação é fundamental, sobretudo agora. “O aplicativo TownSq tem me ajudado bastante nos envios de circulares e avisos rápidos, fazendo com que eu não precise me deslocar aos condomínios, trazendo mais segurança para a saúde dos condôminos e para a minha”, conta. A partir das primeiras recomendações de isolamento no Brasil, os desenvolvedores da TownSq modificaram algumas funcionalidades do aplicativo com o objetivo de reduzir ainda mais o contato físico entre moradores e administração. A ferramenta de notificação de entregas, por exemplo, foi rapidamente atualizada: antes da COVID-19, os moradores iam até o local de retirada no condomínio e alguém da gestão recolhia uma assinatura digital no app para confirmar o recebimento. Agora, o síndico ou funcionário tira uma foto do condômino recebendo o seu pacote e nenhuma das partes precisa se aproximar muito, nem tocar a mesma tela. Outra mudança importante foi a possibilidade de fechar o calendário de reservas dos espaços comuns, como o salão de festas, os quiosques, etc. Uma vez que os órgãos responsáveis solicitaram o cancelamento de atividades que envolvam aglomerações, o aplicativo facilitou essa etapa para os síndicos, os quais são os responsáveis por esse controle. Os decretos estaduais e municipais fizeram com que Augusto Mambrini rapidamente tomasse atitudes preventivas para a segurança de todos sob sua gestão. “Consegui realizar a interdição das áreas comuns, como o salão de festas, através do app de maneira muito simples. As notificações aos condôminos também estão sendo enviadas por lá, fazendo com que eles recebam com muito mais agilidade”.
De acordo com o síndico Juliano Santaella, a ferramenta sempre foi importante e atualmente é mais ainda. “Antes, eu achava que o TownSq era um boa solução para a administração de condomínios grandes, por facilitar minha comunicação com 130 apartamentos, cerca de 350 condôminos, ao mesmo tempo. Mas depois, com condomínios menores, percebi que sem o aplicativo eles se tornam grandes, principalmente fazendo a gestão de vários ao mesmo tempo”. Agora, em meio às adaptações trazidas pelo Coronavírus, Juliano tem feito todos os anúncios oficiais através da ferramenta Circulares do aplicativo, reduzindo a zero a quantidade de avisos nos elevadores – os condôminos, inclusive, têm optado pelas escadas como forma de precaução. “A grande maioria dos moradores está sendo bem cuidadosa. Isolamos áreas, fechamos um dos portões para maior controle da portaria, essas coisas. O fechamento da quadra de tênis gerou um certo desconforto, mas nós estamos seguindo os decretos. O síndico pode ser responsabilizado por não cumpri-los”, explica Santaella. Já no condomínio administrado por Lucas Kehrwald, conscientizar os condôminos tem sido mais desafiador. “Bem no começo, após a publicação dos primeiros decretos do prefeito, houve bastante preocupação por parte dos moradores. Mas, de uns dias pra cá, vimos mais gente circulando pelo condomínio, recebemos pedidos de reabertura dos espaços comuns, etc. Foi preciso reforçar os avisos e publicar mais circulares”, revela o vice-síndico.
Para Lucas, contar com a tecnologia é essencial, especialmente para se comunicar com todos os moradores das 400 unidades do condomínio que ajuda a administrar. Neste período de quarentena, o aplicativo TownSq tem auxiliado também os moradores a expressarem suas dúvidas e, ao mesmo tempo, ficar em casa em segurança. “Pra gente, o que mais tem ajudado são os comunicados, feitos via Circulares, e os Fóruns, nos quais os vizinhos trazem suas dúvidas, principalmente sobre áreas comuns”. Tendo em vista as melhorias que o aplicativo traz para a vida em condomínio e a atual crise mundial que enfrentamos perante o Coronavírus, a TownSq está fazendo a sua parte através de campanhas solidárias. A primeira delas é a disponibilização gratuita das funcionalidades de comunicação do app (Chamados, Circulares, Mensagens, Fórum e Documentos) para novos usuários. Ou seja: se o seu condomínio ainda não tem o aplicativo, síndicos ou moradores podem solicitar o serviço gratuitamente, contando com o apoio da equipe de atendimento para a implantação do mesmo. Quem já é usuário do aplicativo também foi impactado com outras medidas internas, como o incentivo à solidariedade com vizinhos do grupo de risco. A partir do envio para os síndicos de modelos de circulares convidando os moradores a unir-se à iniciativa, eles as publicaram em seus condomínios e logo receberam depoimentos de moradores que se disponibilizaram a ir às compras e facilitaram a rotina dos idosos.
Além disso, a TownSq também enviou para toda a sua base de clientes sugestões mapeadas de negócios locais essenciais, como mercados, farmácias, padarias, entre outros. Assim, ficou mais fácil para cada usuário identificar empresas pequenas e próximas que podem suprir suas necessidades durante a quarentena. Menos deslocamento, mais apoio a quem mais precisa agora.
Nós estamos em uma missão ousada de tornar a vida das pessoas melhor em conjunto. Fazemos isso utilizando a tecnologia. Para isso, estamos sempre evoluindo nosso aplicativo para condomínio. Ouvimos nossos clientes, entendemos as principais necessidades do dia a dia em conjunto para facilitar o trabalho do síndico e estimular a colaboração entre vizinhos. Dessa vez, lançamos três funcionalidades que irão deixar sua vida em condomínio ainda mais fácil: controle de pacotes, eventos e edição de perfil e privacidade.
A partir de hoje, você encontra essas funcionalidades tanto na versão web quanto mobile do TownSq. Mas, afinal o que fazem cada uma dessas funcionalidades? Como elas ajudarão na minha vida em condomínio?
Controle de pacotes
Através do Controle de Pacotes, você gerencia todas as encomendas que chegam no condomínio. Esta funcionalidade substitui o livro de protocolo de correspondências. As informações das entregas ficam organizadas e com comprovante de entrega online, e é possível vincular uma assinatura virtual pelo TownSq. Acesse o nosso artigo sobre o Controle de Pacotes TownSq para saber passo a passo como utilizar esta funcionalidade.
Eventos
A vida em condomínio vai além de um bom dia ou boa noite. Então, que tal criar eventos de integração entre os moradores do condomínio? Agora você pode criar e promover esses eventos pelo TownSq. A opção eventos faz parte do menu Circulares. São considerados eventos, acontecimentos que ocorrem no condomínio com dia e hora previstos. Eles se diferenciam das circulares comuns, pois estas são caracterizadas por serem avisos gerais para os condôminos. Confira o artigo para entender a diferença entre circulares e aprender como criar eventos.
Perfil e privacidade
Agora você pode editar as informações do seu perfil pela versão mobile do TownSq. Além disso, você é quem decide quais dados estarão visíveis para os demais moradores do condomínio. Importante: a administração do condomínio terá acesso a todas as suas informações de perfil.
Entre as edições possíveis do seu perfil no TownSq está a seleção de quais notificações você deseja receber por e-mail e no celular. Lembrando sempre que é de extrema importância que você esteja atento a tudo que acontece no condomínio. Veja como funciona na prática:
Se você tiver alguma dúvida sobre como utilizar estas funcionalidades, entre em contato pelo e-mail suporte@townsq.com.br
Curtiu? Utilize estas funcionalidades agora mesmo e torne a sua vida em condomínio muito melhor!
O TownSq tem uma nova funcionalidade para melhorar a comunicação com o seu condomínio! Com as categorias privadas, você pode ter categorias para que chamados, mensagens e tópicos do fórum tenham visualização restrita. Veja como:
Categorias privadas TownSq: benefício
Com a funcionalidade categorias privadas é mais fácil e rápido o direcionamento de chamados e a criação de comissões ou grupos específicos. Por exemplo, é possível criar uma categoria de chamado exclusiva para a comunicação da portaria com a gestão. Ou então, uma categoria de fórum para discussão entre administradores do condomínio sobre determinados assuntos.
Como funciona na prática a criação de categorias privadas?
Criar uma categoria privada de comunicação entre dois grupos
Acesse o menu Chamados
Clique em criar categoria, que fica no canto superior direito
Preencha com o nome desta categoria. Por exemplo: “Portaria – Gestão”
Marque as opções desejadas:
Permite criação a partir de mensagem – Nesta opção você transforma a mensagem em um chamado. Apenas leitura – Deve ser marcada pra quando você não deseja que haja campo de resposta no chamado. Categoria privada – Marcando esta opção você define que apenas grupos pré-definidos possam ter acesso. Ao marcá-la, você deve definir as permissões da categoria privada. Ou seja, quais grupos podem visualizar e administrar a categoria. 5. Para finalizar, clique em ‘Salvar’
Ao ser criada, você pode visualizá-la no menu ao lado esquerdo da tela. Quando esta for uma categoria privada terá um cadeado ao lado para mostrar que esta é uma categoria privada.
Como criar uma categoria privada de fórum
Vá até o menu ‘Fórum’
Clique em ‘Criar categoria’, que fica no canto superior direito da tela
Preencha com o nome da categoria
Defina se esta será uma categoria privada ou não
Configure as permissões desta categoria para definir quem terá acesso.
