No cenário competitivo do mercado imobiliário, destacar-se e alcançar o sucesso requer não apenas habilidades de negociação e conhecimento técnico, mas também uma estratégia sólida para expandir e alavancar os recursos disponíveis.
Para as imobiliárias, isso implica em adotar uma abordagem proativa, que vai além das transações imediatas e busca construir relacionamentos duradouros com clientes e parceiros.
Este guia abrangente busca fornecer insights e estratégias fundamentais para expandir os horizontes de uma imobiliária e maximizar seu potencial de sucesso em um mercado em constante evolução. Continue lendo!
Como captar clientes para imobiliárias? Confira 4 estratégias que funcionam
A captação de clientes é uma parte essencial do sucesso de qualquer imobiliária. Em um mercado competitivo e em constante evolução, é fundamental adotar estratégias eficazes para atrair e converter clientes em potencial.
Veja a seguir quatro estratégias comprovadas que podem ajudar a sua imobiliária a aumentar a sua base de clientes e impulsionarem seus negócios.
Vamos mergulhar nessas estratégias e descobrir como podem funcionar para você.
Construa a reputação da imobiliária através do boca a boca
A chave para atrair clientes como corretor de imóveis é fornecer um serviço excepcional que atenda perfeitamente às necessidades dos compradores e vendedores. Torne-se conhecido como o profissional que se preocupa genuinamente em ajudar as pessoas a encontrar o imóvel dos sonhos. Distribua muitos cartões de visita e incentive recomendações pessoais, pois elas têm um grande peso nesse setor.
Cultive uma rede de relacionamentos sólida
A captação de clientes imobiliários requer habilidades sólidas de relacionamento. Amplie sua rede participando de eventos locais, clubes e comunidades.
Estabeleça parcerias estratégicas com cartórios, escritórios de advocacia e contabilidade, onde ambas as partes possam indicar clientes uns aos outros.
No entanto, lembre-se de que as indicações só virão se você for reconhecido como um corretor confiável que resolve os problemas dos clientes.
Use as redes sociais, como Facebook e Instagram, para mostrar propriedades de forma sutil e interessante. Compartilhe dicas úteis sobre o mercado imobiliário e links para o blog da empresa.
Para um perfil profissional, o LinkedIn pode ser mais eficaz, permitindo que você demonstre sua expertise e conhecimento na área, sem publicar diretamente anúncios de propriedades.
A maioria das pessoas inicia sua busca por imóveis online, portanto, um site bem projetado é essencial. Garanta que seu site seja rápido, completo e fácil de usar, com recursos de pesquisa avançada.
Ao capturar informações de contato dos visitantes interessados, você poderá nutrir esses leads ao longo do tempo, oferecendo informações valiosas e mantendo-se presente em sua jornada de compra.
Não para por aí: confira outras estratégias para elevar o sucesso da sua imobiliária
Parcerias estratégicas
Estabelecer parcerias estratégicas com outros profissionais e empresas relacionadas do mercado imobiliário pode ser uma forma eficaz de expandir sua rede de contatos e aumentar o fluxo de clientes em potencial.
Ao colaborar com especialistas em áreas complementares, a sua imobiliária pode oferecer um serviço mais completo e abrangente aos clientes.
Aqui estão algumas sugestões de parcerias e seus benefícios:
Encaminhar clientes para um corretor pode facilitar o processo de compra, fornecendo orientação financeira especializada;
Oferecer acesso a um advogado especializado em imóveis pode proporcionar tranquilidade aos clientes e resolver questões legais complexas de forma eficaz;
Colaborar com empresas de reforma e decoração permite que os clientes personalizem sua propriedade, transformando-a em sua casa dos sonhos.
Ao estabelecer essas parcerias estratégicas, a sua imobiliária não só expandirá seu alcance no mercado, mas também fortalecerá a sua reputação como uma fonte confiável e completa de serviços imobiliários.
Diversificação de serviços
Oferecer uma variedade de serviços além da simples compra e venda de imóveis também pode agregar valor à sua imobiliária e atrair uma clientela mais diversificada.
Ao expandir suas ofertas de serviços, você não só atende às necessidades variadas dos clientes, mas também diferencia sua imobiliária da concorrência.
Aqui estão algumas sugestões de serviços adicionais que sua imobiliária pode oferecer:
Gerenciar condomínios, lidando com a gestão financeira, manutenção e questões legais, pode ser uma fonte adicional de receita para a sua imobiliária, ao mesmo tempo em que oferece conveniência para os proprietários;
Para clientes interessados em propriedades de curto prazo, como aluguel por temporada ou aluguel de férias, a sua imobiliária pode facilitar a busca e reserva de propriedades.
Ao diversificar seus serviços, a sua imobiliária se torna uma solução abrangente para as necessidades imobiliárias dos clientes, desde a compra e venda de imóveis até a administração de condomínios.
Investimento em tecnologia
Investir em soluções tecnológicas não apenas aumenta a eficiência operacional da imobiliária, como também permite que você ofereça serviços inovadores e diferenciados aos seus clientes.
Aqui estão algumas formas de como a tecnologia pode impulsionar o sucesso da sua imobiliária:
Um CRM personalizado para o setor imobiliário permite que sua equipe gerencie de forma eficaz os leads, acompanhe o progresso das negociações e mantenha um registro organizado de todos os contatos e interações com os clientes;
Oferecer tours virtuais de imóveis permite que os clientes explorem as propriedades de forma imersiva e conveniente, economizando tempo e eliminando a necessidade de visitas físicas desnecessárias;
Aplicação de Inteligência Artificial para Análise de Dados e Previsão de Tendências de Mercado;
Uso de software de administração de condomínios digital para auxiliar na prestação de contas, previsão orçamentária, gestão fiscal e tributária e mais.
Ao adotar tecnologias avançadas como essas, a sua imobiliária não apenas se mantém competitiva no mercado, mas também eleva o padrão de serviço oferecido aos clientes.
Terceirização de serviços
Na busca por eficiência e excelência, a terceirização de serviços também emerge como uma estratégia inteligente para imobiliárias que buscam se destacar no mercado competitivo.
Terceirizar certos aspectos do negócio permite que a sua equipe se concentre em suas competências principais, enquanto especialistas externos cuidam de tarefas específicas, como a gestão financeira, fiscal e tributária, por exemplo.
Ao terceirizar esses serviços, a sua imobiliária pode se beneficiar de expertise especializada, reduzir custos operacionais e, ao mesmo tempo, liberar recursos internos para se concentrarem em atividades estratégicas que impulsionam o crescimento do negócio.
Quer saber mais sobre a terceirização de serviços e como essa opção pode ser relevante para o sucesso da sua imobiliária? Veja este artigo completo sobre este assunto. Boa leitura!
A administração condominial não é uma tarefa fácil, exigindo diversas atividades, organização de muitos documentos, pagamentos de muitos tributos e taxas, além de dar o suporte necessário para os condôminos. Neste contexto, o síndico ou a administradora de condomínios podem recorrer para a terceirização de serviços.
A terceirização de serviços traz várias vantagens para o condomínio, mas exige alguns cuidados. Veja neste artigo quais cuidados tomar antes de terceirizar algum serviço condominial, quais atividades podem ser terceirizadas e como a tecnologia pode auxiliar nesta questão.
O que é a terceirização de serviços?
A terceirização de serviços é a ação de contratar uma empresa especializada para realizar determinadas atividades ou funções dentro de uma organização contratante. Ou seja, a empresa delega a responsabilidade de um serviço específico a uma outra empresa externa.
O que a legislação diz sobre terceirizar serviços?
Os serviços de terceirização são regulamentados no Brasil por meio da Lei 13.467/2017, que alterou alguns trechos da CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), incluindo as relações de trabalho quando se trata de terceirização. Tem também a Lei 13.429/2017, que dispõe sobre as relações de trabalho na empresa de prestação de serviços a terceiros.
De acordo com a lei, os serviços terceirizados podem ser de atividade-meio, que envolvem serviços que não são essenciais para a atividade principal da empresa contratante, como limpeza, segurança, transporte, entre outros.
A terceirização também pode ser de atividade-fim, que são demandas diretamente ligadas ao processo produtivo da empresa, como produção de peças ou desenvolvimento de software, por exemplo.
No contexto condominial, a terceirização de serviços segue essa mesma determinação. Para que a legislação seja respeitada ao fechar o contrato de terceirização, é importante que o condomínio consulte um profissional jurídico para garantir a conformidade com a legislação.
Diferença entre terceirização e prestação de serviços
A terceirização de serviço envolve a delegação de uma atividade ou função específica dentro de uma organização para uma empresa externa, chamada de empresa terceirizada. Essa empresa assume a responsabilidade pela execução do serviço contratado, utilizando seus próprios recursos e equipe.
A relação entre as empresas é a chamada B2B, ou business-to-business, sem constar o vínculo empregatício entre a contratante e os profissionais da terceirizada.
Existe um contrato formal que define os termos da terceirização, incluindo escopo do serviço, prazos, responsabilidades e custos. A empresa contratante transfere parte do controle e do risco operacional para a empresa terceirizada.
Alguns exemplos de serviços terceirizados são: terceirização dos serviços de limpeza, do fornecimento de alimentação em empresas, serviços de vigilância e portaria, entre outros.
Já a prestação de serviços se refere à oferta de serviços por uma empresa a outra ou a uma pessoa.
Essa oferta pode ser feita de diversas formas, incluindo profissionais autônomos, como contadores, advogados, consultores, ou empresas especializadas em serviços como limpeza, segurança ou TI, mas não necessariamente assumem o controle total da atividade terceirizada.
4 vantagens da terceirização de serviços para o condomínio
A terceirização de serviços possui muitas vantagens para o condomínio.
Muitas pessoas são contra a terceirização de serviços por medo de cair a qualidade do serviço prestado, mas não é bem assim. Ao escolher uma empresa especializada em prestar determinada atividade, o condomínio usufrui de um trabalho bem-feito, visto que os profissionais são especialistas no trabalho.
Optar por terceirizar serviços também tem a vantagem da redução de custos, já que o investimento em infraestrutura, recursos humanos e encargos trabalhistas é menor. A terceirização também permite ao síndico focar em atividades em que possui mais aptidão ou em outras tarefas do condomínio.
Veja alguns dos principais benefícios da terceirização de serviços para o seu condomínio.
Empresas especializadas oferecem pacotes de serviços que muitas vezes são mais econômicos do que contratar funcionários diretamente.
Com um controle mais rígido do orçamento, os condomínios podem redirecionar recursos para outras áreas prioritárias, como melhorias estruturais e atividades de lazer para os moradores.
Profissionalização dos serviços
Empresas terceirizadas contam com profissionais treinados e qualificados para realizar as suas funções de maneira eficiente e com qualidade.
Isso garante que o condomínio tenha acesso a serviços de alta qualidade, seja na limpeza, segurança, manutenção, jardinagem e até mesmo na gestão financeira, contábil ou fiscal.
Esses profissionais passam por treinamentos específicos e periódicos, atualizando-se constantemente sobre novas técnicas e regulamentações do setor.
Além disso, a empresa terceirizada tem a capacidade de substituir rapidamente um funcionário em caso de faltas ou afastamentos, garantindo que o serviço não seja interrompido.
A presença de profissionais capacitados eleva o padrão de qualidade do condomínio, resultando em maior satisfação dos moradores.
Acesso a inovação e tecnologias modernas
Empresas especializadas geralmente investem em equipamentos modernos e tecnologias avançadas para realizar seus serviços.
Isso significa que o condomínio pode se beneficiar de soluções mais eficientes e inovadoras sem a necessidade de investir diretamente em equipamentos caros.
Por exemplo, empresas de limpeza utilizam máquinas de alta performance para garantir uma limpeza profunda e rápida, enquanto empresas de segurança adotam sistemas de monitoramento de última geração.
Esse acesso a tecnologias de ponta garante que o condomínio esteja sempre atualizado com as melhores práticas do mercado, aumentando a eficiência e a eficácia dos serviços prestados.
Melhoria na qualidade de vida dos moradores
Com serviços de qualidade garantida por profissionais qualificados, a terceirização contribui para a melhoria da qualidade de vida dos moradores.
Áreas comuns bem cuidadas, segurança eficiente e manutenção em dia proporcionam um ambiente mais agradável e seguro para todos.
Além disso, a sensação de viver em um ambiente bem gerido e seguro aumenta o bem-estar e a tranquilidade dos moradores, fortalecendo o senso de comunidade e colaboração entre todos.
Quais atividades podem ser terceirizadas? E quais os cuidados a serem tomados?
São vários os serviços que podem ser terceirizados – desde a limpeza até manutenção e portaria. Porém, alguns cuidados devem ser observados antes de terceirizar qualquer serviço no condomínio, sendo o primeiro deles é que a terceirização de qualquer serviço deve ser aprovada em assembleia pelos condôminos.
Após a aprovação pela assembleia, o síndico deve pesquisar várias empresas antes de fechar o contrato, e ficar atento a pontos fundamentais, como: se a empresa possui processos trabalhistas, se recolhe os tributos trabalhistas corretamente, se paga em dia os funcionários, entre outras obrigações.
Lembre-se de checar essas informações pois, em um eventual processo trabalhista por parte de algum funcionário, pode sobrar alguma punição para o condomínio, e isso vale para a terceirização de qualquer atividade.
Veja abaixo quais são as principais atividades que podem ser terceirizadas no condomínio:
Limpeza
O serviço de limpeza é um dos quais a terceirização de serviços pode ser uma opção. Caso o condomínio, após estudar os prós e contras da terceirização, perceber que este é um caminho ideal, pode contratar uma empresa especializada.
Dentro da terceirização de serviços para condomínios, o trabalho que envolve a portaria e segurança também pode ser terceirizado. Neste caso, as principais atividades que podem ser terceirizadas incluem a ronda ostensiva, monitoramento, vigilância, controle de acesso de moradores e visitantes.
Os serviços de manutenção predial também podem ser terceirizados, já que nem sempre compensa, dependendo do condomínio, ter uma equipe exclusiva para esse tipo de serviço, principalmente quando se trata de manutenção preventiva (que é agendada previamente).
Dentro da manutenção predial, incluem os serviços hidráulicos e elétricos (manutenção de caixa d’água ou do sistema elétrico, por exemplo), conservação e reparos de estruturas (como muros e esquadrias), pintura e revestimentos, manutenção de elevadores e controle de pragas.
Serviços gerais
Até mesmo os serviços gerais podem ser terceirizados dentro de um condomínio, se aliar economia com eficiência e qualidade do serviço prestado.
Nos serviços gerais engloba a jardinagem, zeladoria, manutenção de piscinas, recolhimento de entulho, serviços de copa, manutenção de quadras e outros espaços de lazer, entre outros.
Gestão administrativa
As tarefas administrativas do condomínio também podem ser terceirizadas, ou seja, se o síndico não tem tempo ou muita aptidão para as atividades burocráticas, ele pode terceirizar esse serviço para uma empresa terceirizada.
Neste contexto, a gestão financeira, fiscal e contábil pode ser terceirizada. Os principais exemplos são: folha de pagamento dos funcionários, geração e pagamento de tributos, contas a pagar e a receber, demonstrativos em geral, entre outros.
Tecnologia auxilia na terceirização de serviços
Engana-se quem pensa que a terceirização de serviços abrange apenas as atividades braçais. Rotinas administrativas também podem ser terceirizadas, observando todos os cuidados citados anteriormente.
Gestão de contas a pagar e receber, elaboração de relatórios financeiros, assessoria contábil e fiscal são apenas alguns exemplos de serviços administrativos que podem ser terceirizados pelo condomínio, podendo optar por um escritório terceirizado ou por um profissional liberal.
Mas para aquele síndico que administra mais de um condomínio e quer organizar essa rotina, ou até mesmo para quem faz a gestão de um condomínio, a tecnologia ajuda por meio de plataformas intuitivas e com funções exclusivas que simplificam as atividades burocráticas.
Neste sentido, a TownSq, empresa líder em soluções de educação e tecnologia condominial, desenvolveu o TownSq Administração Digital, uma plataforma pensada para simplificar os serviços relacionados à administração do fluxo de caixa, boletos, folha de pagamento, tributos, contas a pagar e a receber e demais demandas, sendo que o síndico consegue acessar essas informações com poucos cliques.
Com a Administração Digital, a TownSq oferece uma gestão terceirizada completa para o condomínio, que deixa essas demandas em nossas mãos enquanto o síndico fica com tempo livre para cuidar de outras atividades do condomínio. Neste artigo, você conhece mais sobre o que a administração digital da TownSq faz pelos condomínios.
Quer saber mais sobre como o TownSq Administração Digital pode auxiliar com as demandas administrativas do seu condomínio? Fale com os nossos especialistas por meio do formulário abaixo e peça uma demonstração sem compromisso!
A gestão de um condomínio é amplamente comparada com a gestão de uma empresa ou até mesmo de uma cidade, dada a complexidade de algumas atribuições. E mesmo o síndico mais experiente está sujeito a cometer alguns erros de gestão condominial, o que pode atrapalhar no bom funcionamento do condomínio e causar até mesmo sanções pesadas.
Conheça os cinco erros mais comuns que acontecem na gestão de condomínios e saiba como evitá-los. Acompanhe a leitura!
Erros de gestão condominial: uma pedra no sapato de síndicos
Todas as pessoas cometem erros, sejam eles intencionais ou não, e essa característica humana é carregada para a vida profissional. Afinal de contas, que funcionário ou gestor nunca se enganou ao realizar uma atividade ou tentar solucionar uma demanda? E esse contexto pode ser facilmente aplicado no contexto condominial.
Por menores que possam parecer, alguns erros podem prejudicar seriamente o funcionamento de um condomínio, causando mal-estar entre os moradores e até mesmo sanções para o síndico. Os erros abaixo são os mais comuns de acontecerem em condomínios de qualquer porte e finalidade, por isso é importante conhecê-los e saber como evitá-los.
#1: Gestão financeira inadequada
Talvez um dos erros de gestão condominial que mais ocorrem é a gestão financeira inadequada. Isso se dá principalmente pelo desequilíbrio no fluxo de caixa, gastando mais do que arrecada, além de não ter uma reserva para lidar com imprevistos e demais demandas do condomínio.
O desequilíbrio financeiro acontece quando contrata serviços desnecessários, sem orçamentos prévios com diferentes fornecedores ou quando, em casos graves, há desvio do dinheiro do condomínio para suprir despesas pessoais do síndico.
Para evitar uma gestão financeira errada, o síndico deve elaborar uma previsão orçamentária baseada em todos os gastos fixos do condomínio e deixando uma margem para possíveis imprevistos e alterações de preços.
Além disso, o síndico deve ser criterioso antes de adquirir produtos e serviços para o condomínio, realizando vários orçamentos, avaliando opiniões prós e contras e pedindo indicações de fornecedores para pessoas confiáveis.
Outro fator importante é evitar a inadimplência, conscientizando os moradores sobre a importância de manter as taxas condominiais sempre em dia. E, claro, o síndico deve ser responsável e não utilizar o dinheiro do condomínio para despesas pessoais.
#2: Não-cumprimento da legislação
A legislação existe para ser cumprida, e um erro grave dentro do contexto condominial é ignorá-la. A Constituição Federal, o Código Civil e as legislações estaduais e municipais devem sempre ser levados em conta antes de qualquer tomada de decisão por parte do síndico.
O direito condominial é complexo e aborda desde as obrigações fiscais, de gestão do síndico e até sobre laudos para a realização de obras e manutenções. Ignorar a legislação vigente pode acarretar em sanções para o síndico, além de colocar a vida dos condôminos em risco.
Para evitar esse erro, o síndico deve estar atento sobre o que a legislação exige quanto às obrigações fiscais: quais impostos recolher, quais os prazos para entrega, folha de pagamento dos funcionários, entre outras obrigações. Deve ficar atento também quanto à obrigatoriedade da reunião de assembleia para prestação de contas, eleição de novo síndico e a realização da previsão orçamentária.
Com relação às obras e manutenções, o síndico deve seguir à risca todos os laudos obrigatórios por lei, como os exigidos pela prefeitura, Corpo de Bombeiros e órgãos como o CREA (Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura). Mais do que cumprimento da lei, a observância dessas obrigações garante mais segurança para os condôminos.
Outra ação recorrente entre os erros de gestão condominial é a falta de prestação de contas por parte do síndico. Os condôminos têm por direito saber onde e como o dinheiro está sendo gasto, sendo que a prestação de contas está prevista no Código Civil.
Portanto, o síndico deve manter de forma organizada todos os comprovantes de receitas e despesas ao longo do ano, justificando cada gasto e qual o retorno que cada obra ou serviço traz para o condomínio.
#4: Falta de transparência e de comunicação na gestão
A falta de prestação de contas citada acima é parte de um erro ainda maior: a falta de transparência na gestão. Além de não prestar contas para os condôminos, a falta de transparência ocorre quando o síndico não informa sobre os possíveis problemas de fluxo de caixa, possíveis processos que o condomínio possa estar enfrentando, falta de informação sobre serviços e manutenções nas dependências do empreendimento e ausência de reuniões de assembleia.
A falta de transparência resulta em desconfiança por parte dos condôminos, que começam a questionar, por exemplo, os gastos no condomínio e o aumento das taxas, o que pode acarretar na recusa em pagar e, consequentemente, na inadimplência.
Para ter mais transparência, o síndico pode contar com a tecnologia para mostrar as contas pagas e recebidas, bem como avisar os condôminos das reuniões de assembleia, disponibilizar documentos entre outros. Nesse sentido, o aplicativo TownSq é o mais utilizado pelos síndicos no Brasil, proporcionando a melhor comunicação entre gestores e condôminos.
Outro passo importante é sempre conversar com os condôminos sobre as necessidades do condomínio, o que precisa ser feito, como o síndico está trabalhando para resolver essas pendências e sempre apresentar a prestação de contas de tudo o que acontece no empreendimento.
#5: Ausência de manutenção preventiva
Sabe o ditado que diz “melhor prevenir do que remediar”? Ele se encaixa muito bem na vida condominial, principalmente quando se trata de manutenções. Como explicamos neste artigo, existem as manutenções corretivas, que ocorrem quando algum equipamento para de funcionar, e as manutenções preventivas, que visam evitar falhas maiores.
O erro, neste caso, está em justamente ignorar essa última alternativa. É claro que imprevistos acontecem e manutenções corretivas serão necessárias, mas muitos problemas poderiam ser evitados caso as manutenções preventivas fossem realizadas. Por exemplo, a falta de manutenção preventiva em elevadores ou sistema de gás pode ocasionar acidentes graves. Outro exemplo é a falta de manutenção preventiva nos motores dos portões, que podem enguiçar fora de hora, tonando o conserto mais difícil e caro.
A solução é programar vistorias e reparos preventivos em máquinas e equipamentos de acordo com a periodicidade sugerida pelo técnico, a fim de economizar no serviço e garantir mais segurança para os condôminos.
No mundo dos negócios, o atendimento ao cliente é uma peça-chave para o sucesso de qualquer empresa.
Esse princípio é ainda mais crucial no setor de administração de condomínios, onde a confiança e a satisfação dos clientes são fundamentais para manter uma relação duradoura e próspera.
Neste guia completo do atendimento ao cliente, exploraremos estratégias eficazes para conquistar a confiança dos clientes da sua administradora, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
Se você busca elevar o padrão do serviço oferecido e fortalecer os laços com sua clientela, continue lendo para descobrir como alcançar esse objetivo de forma eficiente e consistente.
O que é atendimento ao cliente?
O atendimento ao cliente é muito mais do que simplesmente responder a perguntas ou resolver reclamações.
Na verdade, ele representa a face visível do compromisso de uma empresa com a satisfação do cliente e a excelência no serviço.
Em sua essência, o atendimento ao cliente abrange uma ampla gama de práticas e processos cuidadosamente implementados, todos destinados a proporcionar uma experiência positiva e satisfatória para o cliente.
Desde o primeiro contato até a resolução de problemas, o atendimento ao cliente permeia todas as interações entre a empresa e seus clientes.
Envolve, principalmente:
ouvir atentamente as preocupações dos clientes;
compreender as suas necessidades;
oferecer soluções eficazes e personalizadas para os seus problemas;
criar laços de confiança e lealdade;
e fortalecer a relação entre a empresa e o cliente.
Além disso, o atendimento ao cliente não se limita apenas a resolver questões imediatas; ele também se preocupa com a experiência geral do cliente.
Isso significa proporcionar um serviço consistente, cortês e eficiente em todos os pontos de contato, seja pessoalmente, por telefone, e-mail ou por meio de plataformas digitais.
Em última análise, o atendimento ao cliente é uma expressão tangível do compromisso de uma empresa em colocar seus clientes em primeiro lugar e garantir que suas necessidades sejam atendidas da melhor maneira possível.
A importância do atendimento ao cliente vai muito além de simplesmente resolver problemas ou responder a perguntas. Na verdade, é um dos pilares fundamentais que sustentam o sucesso e a sustentabilidade de qualquer negócio.
Aqui estão algumas razões que destacam sua importância:
Retenção de clientes: Clientes satisfeitos tendem a continuar fazendo negócios com a empresa e também são mais propensos a recomendar seus produtos ou serviços a outras pessoas;
Reputação da marca: Quando os clientes têm experiências positivas, eles compartilham isso com outros, ajudando a atrair novos clientes e fortalecer a imagem da empresa;
Diferenciação competitiva: Em um mercado saturado, onde os produtos e serviços muitas vezes são semelhantes, o atendimento ao cliente excepcional pode ser um diferencial competitivo crucial. Empresas que se destacam pelo seu excelente atendimento ao cliente têm uma vantagem significativa sobre seus concorrentes;
Feedback valioso: O atendimento ao cliente também é uma oportunidade para receber feedback direto dos clientes. Essas informações podem ser usadas para melhorar produtos, serviços e processos internos, promovendo a inovação e o aprimoramento contínuo;
Sustentabilidade financeira: Clientes satisfeitos estão mais propensos a fazer compras repetidas e a gastar mais dinheiro ao longo do tempo. Portanto, um bom atendimento ao cliente não apenas aumenta a retenção de clientes, mas também contribui para a sustentabilidade financeira da empresa.
O atendimento ao cliente é um investimento essencial para qualquer empresa que deseje prosperar a longo prazo.
Ao priorizar a satisfação do cliente e fornecer experiências excepcionais, as empresas podem construir relacionamentos sólidos, promover a fidelidade do cliente e impulsionar o crescimento e o sucesso do negócio.
Para empresas que possuem uma presença física, o atendimento presencial em escritórios ainda é uma opção importante, que oferece uma interação pessoal e direta com os clientes, ideal para resolver questões complexas ou fornecer assistência individualizada.
Vantagens:
Interatividade pessoal: Proporciona uma interação cara a cara, permitindo uma conexão mais próxima com o cliente;
Resolução imediata: Problemas complexos podem ser resolvidos rapidamente com a assistência direta de um funcionário;
Experiência tangível: Os clientes podem experimentar os produtos ou serviços pessoalmente, o que pode influenciar positivamente sua decisão de compra.
Desvantagens:
Limitações geográficas: A acessibilidade ao atendimento presencial pode ser restrita para clientes que não estão próximos ao ponto de venda;
Custos adicionais: Manter uma equipe de atendimento presencial pode ser dispendioso em termos de recursos humanos e infraestrutura.
Telefone
O telefone é um dos canais mais tradicionais para o atendimento ao cliente. Ele oferece uma comunicação direta e imediata entre o cliente e o atendente, permitindo resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Vantagens:
Comunicação direta: Permite uma interação em tempo real com um representante da empresa, oferecendo respostas imediatas às perguntas dos clientes.
Resolução de problemas complexos: Problemas complicados podem ser discutidos de forma mais eficaz através de uma conversa telefônica detalhada.
Acessibilidade: A maioria dos clientes está familiarizada e confortável com o uso do telefone como canal de comunicação.
Desvantagens:
Espera em fila: Os clientes podem ter que esperar em longas filas de espera, o que pode resultar em frustração e insatisfação.
Limitações de horário: O atendimento telefônico pode estar disponível apenas durante determinadas horas, o que pode não ser conveniente para todos os clientes.
E-mail
O e-mail é uma opção popular para o atendimento ao cliente, oferecendo uma maneira conveniente para os clientes entrarem em contato com a empresa e receberem respostas detalhadas e documentadas.
Vantagens:
Documentação: Permite que as comunicações sejam documentadas e arquivadas para referência futura;
Flexibilidade de tempo: Os clientes podem enviar e-mails a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial;
Respostas detalhadas: Permite que os clientes forneçam informações detalhadas sobre suas preocupações ou perguntas.
Desvantagens:
Tempo de resposta: Pode haver um atraso no tempo de resposta, especialmente durante períodos de pico;
Risco de ser ignorado: Os e-mails podem ser perdidos ou ignorados, resultando em uma experiência insatisfatória para o cliente.
Redes sociais
As redes sociais se tornaram um canal importante para o atendimento ao cliente, permitindo que os clientes interajam com a empresa por meio de mensagens diretas e comentários. É uma maneira eficaz de fornecer suporte ao cliente e gerenciar a reputação da marca online.
Vantagens:
Visibilidade pública: Oferece uma plataforma para interagir com os clientes publicamente, o que pode beneficiar a reputação da marca;
Rapidez na resposta: Permite respostas rápidas e ágeis às preocupações dos clientes;
Engajamento: Facilita o engajamento e a interação com uma ampla audiência de forma direta e informal.
Desvantagens:
Risco de crise de imagem: Uma má gestão das interações nas redes sociais pode levar a crises de imagem pública;
Dificuldade de monitoramento: É necessário um esforço constante para monitorar e responder às interações em tempo hábil.
Chatbot
Os chatbots, ferramentas de inteligência artificial, oferecem respostas automáticas e personalizadas para as perguntas mais frequentes dos clientes, proporcionando um atendimento rápido e eficiente. É uma opção conveniente para os clientes que preferem resolver problemas sem precisar fazer uma ligação.
Vantagens:
Disponibilidade 24/7: Chatbots podem fornecer suporte aos clientes a qualquer hora do dia ou da noite, melhorando a acessibilidade;
Respostas instantâneas: Oferece respostas rápidas e automáticas às perguntas frequentes dos clientes;
Redução de custos: Pode reduzir os custos operacionais associados ao atendimento ao cliente, em comparação com soluções baseadas em agentes humanos.
Desvantagens:
Limitações na complexidade: Chatbots podem ter dificuldade em lidar com consultas complexas ou problemas incomuns;
Falta de personalização: A interação com um chatbot pode parecer impessoal e genérica para alguns clientes.
WhatsApp
Os aplicativos de mensagens, como WhatsApp, estão se tornando cada vez mais populares como canais de atendimento ao cliente. Eles oferecem uma comunicação rápida e conveniente, permitindo que os clientes entrem em contato com a empresa diretamente de seus dispositivos móveis.
Vantagens:
Popularidade: O WhatsApp é amplamente utilizado por uma grande parte da população, facilitando a comunicação com os clientes;
Interação direta: Permite uma comunicação direta e instantânea com os clientes, em um ambiente familiar e conveniente;
Multimídia: Possibilita o envio de mensagens de texto, imagens, vídeos e documentos, enriquecendo a experiência do cliente.
Desvantagens:
Privacidade: Os clientes podem ser cautelosos em compartilhar informações pessoais através do WhatsApp devido a preocupações com privacidade e segurança;
Gestão de contatos: Manter uma lista atualizada de contatos de clientes no WhatsApp pode ser desafiador e demorado.
Autoatendimento
Os recursos de autoatendimento, como FAQ (perguntas frequentes), tutoriais e bases de conhecimento, oferecem aos clientes a oportunidade de encontrar respostas para suas perguntas de forma autônoma, sem a necessidade de interagir diretamente com um representante da empresa.
Vantagens:
Autonomia do cliente: Permite que os clientes resolvam problemas por conta própria, a qualquer hora do dia ou da noite;
Redução de custos: Pode reduzir os custos operacionais associados ao atendimento ao cliente, eliminando a necessidade de agentes humanos para cada interação;
Eficiência: Oferece respostas rápidas e consistentes para perguntas frequentes, sem a necessidade de espera ou intervenção humana.
Desvantagens:
Limitações na complexidade: O autoatendimento pode não ser adequado para questões complexas que exigem um toque humano;
Experiência do usuário: Uma má experiência de autoatendimento pode resultar em frustração e insatisfação por parte do cliente.
Os 7 vilões do atendimento ao cliente
Até aqui você já deve ter percebido que o atendimento ao cliente é uma área vital para o sucesso de uma empresa.
No entanto, apesar de sua importância, muitas vezes vemos erros comuns que podem prejudicar a experiência do cliente e, por sua vez, afetar a reputação e o desempenho do negócio.
Aqui estão alguns dos principais erros cometidos no atendimento ao cliente:
#01: Falta de empatia
A falta de empatia no atendimento ao cliente é um erro grave que pode ter consequências significativas para a reputação e o sucesso de uma empresa.
Quando os colaboradores responsáveis pelo atendimento não demonstram empatia, estão essencialmente desconsiderando as emoções e preocupações dos clientes, tratando suas reclamações ou problemas como meros itens em uma lista de tarefas a serem resolvidas.
Em vez de reconhecer e validar as emoções do cliente, como frustração, irritação ou preocupação, os atendentes podem adotar uma abordagem mecânica e impessoal para lidar com as questões apresentadas.
Isso pode fazer com que os clientes se sintam desvalorizados, ignorados ou até mesmo insultados, aumentando ainda mais sua insatisfação e prejudicando a relação entre cliente e empresa.
A empatia é fundamental no atendimento ao cliente porque demonstra ao cliente que a empresa se importa com sua experiência e está genuinamente interessada em resolver seus problemas e atender às suas necessidades.
Quando os atendentes demonstram empatia, estão se colocando no lugar do cliente, tentando entender sua situação e suas emoções, e trabalhando para encontrar uma solução que atenda não apenas às necessidades práticas do cliente, mas também às suas preocupações emocionais.
Para evitar a falta de empatia no atendimento ao cliente, as empresas devem investir em treinamento adequado para seus colaboradores, enfatizando a importância de se colocar no lugar do cliente, ouvir ativamente suas preocupações e responder de maneira compassiva e respeitosa.
Além disso, é essencial cultivar uma cultura organizacional que valorize a empatia e coloque o cliente no centro de todas as interações e decisões comerciais.
Ao fazer isso, as empresas podem melhorar significativamente a qualidade de seu atendimento ao cliente e fortalecer os relacionamentos com seus clientes.
#02: Tempo de espera longo
Ninguém gosta de esperar, especialmente quando se trata de resolver um problema ou obter uma resposta para uma pergunta urgente.
Longos tempos de espera ao telefone, em filas de chat online ou até mesmo para receber uma resposta por e-mail podem ser extremamente frustrantes para os clientes e fazer com que eles se sintam ignorados ou desvalorizados.
Quando os clientes são obrigados a esperar por períodos prolongados, isso não apenas causa desconforto e impaciência, mas também pode gerar sentimentos de desconfiança em relação à capacidade da empresa de fornecer um serviço eficiente.
Os longos tempos de espera podem ocorrer por uma variedade de razões, incluindo falta de pessoal adequado para lidar com o volume de consultas, sistemas de suporte técnico inadequados, processos internos ineficientes ou simplesmente falta de priorização do atendimento ao cliente por parte da empresa.
Para evitar os longos tempos de espera e melhorar a experiência do cliente, as empresas podem adotar várias estratégias, incluindo:
Investir em recursos adequados: Contratar e treinar pessoal suficiente para lidar com o volume de consultas de forma eficaz, seja por telefone, chat online, e-mail ou outras plataformas de comunicação;
Implementar sistemas de suporte eficientes: Utilizar tecnologia e sistemas de suporte ao cliente que ajudem a gerenciar consultas de forma eficiente e a reduzir os tempos de espera;
Oferecer opções de autoatendimento: Disponibilizar recursos de autoatendimento, como bases de conhecimento, FAQs (perguntas frequentes) e chatbots, para que os clientes possam encontrar respostas para suas perguntas ou resolver problemas por conta própria, sem a necessidade de esperar por assistência humana;
Comunicar de forma transparente: Quando ocorrerem atrasos ou tempos de espera mais longos do que o habitual, comunicar isso aos clientes de forma transparente e oferecer informações atualizadas sobre o status de sua consulta ou problema.
Ao implementar essas estratégias e priorizar a redução dos tempos de espera, as empresas podem melhorar significativamente a experiência do cliente e demonstrar seu compromisso em fornecer um serviço de alta qualidade e responsivo.
Isso não só ajuda a manter os clientes satisfeitos e leais, mas também contribui para uma reputação positiva da empresa no mercado.
#03: Falta de comunicação clara
Como citado no tópico anterior, a comunicação clara desempenha um papel fundamental no atendimento ao cliente, pois é a base para estabelecer e manter relacionamentos positivos e satisfatórios com os clientes.
Quando ocorrem falhas na comunicação, como respostas vagas, informações contraditórias ou falta de clareza, isso pode resultar em confusão, frustração e até mesmo em uma situação pior do que a original.
Quando os atendentes não comunicam claramente informações importantes, os clientes podem não entender completamente as suas opções, os próximos passos necessários para resolver um problema ou as políticas da empresa.
Isso pode levar a mal-entendidos, expectativas não atendidas e, em última análise, insatisfação do cliente.
Erros de comunicação também podem ocorrer quando há falta de alinhamento entre os diferentes canais de comunicação utilizados pela empresa, como telefone, chat online, e-mail e mídias sociais.
Por exemplo, um cliente pode receber informações contraditórias de diferentes pessoas em canais diferentes, o que pode causar confusão e minar a credibilidade da empresa.
Além disso, respostas vagas ou evasivas podem deixar os clientes sentindo que não estão sendo ouvidos ou que suas preocupações não estão sendo levadas a sério. Isso pode gerar desconfiança e fazer com que os clientes questionem a integridade e o profissionalismo da empresa.
Portanto, ao priorizar a comunicação clara e eficaz, as empresas podem melhorar significativamente a experiência do cliente, fortalecer os relacionamentos com os clientes e aumentar a satisfação e fidelidade do cliente a longo prazo.
#04: Não cumprir promessas
Quando uma empresa faz uma promessa ao cliente, seja relacionada a prazos de entrega, qualidade do produto ou solução de um problema, ela está estabelecendo expectativas que precisam ser atendidas para manter a confiança e a satisfação do cliente.
Quando uma empresa falha em cumprir as suas promessas, os clientes podem sentir que foram enganados, desrespeitados ou até mesmo ludibriados.
Isso pode levar à frustração, decepção e, em alguns casos, a uma perda permanente do cliente.
Além disso, não cumprir promessas pode ter repercussões negativas mais amplas para a reputação da empresa.
Os clientes insatisfeitos são propensos a compartilhar suas experiências negativas com outras pessoas, seja através do boca a boca, mídias sociais ou avaliações online, o que pode prejudicar a imagem da empresa e afetar sua capacidade de atrair novos clientes.
Para evitar o erro de não cumprir promessas, as empresas podem adotar as seguintes medidas:
Gerenciamento realista de expectativas: É fundamental que as empresas definam claramente o que podem oferecer aos clientes e evitem fazer promessas que não possam cumprir. Isso inclui estabelecer prazos realistas, garantir a disponibilidade de produtos ou serviços anunciados e fornecer informações precisas sobre políticas e procedimentos;
Comunicação transparente: Se surgirem circunstâncias imprevistas que impeçam a empresa de cumprir uma promessa, é essencial comunicar isso aos clientes de forma transparente e oportuna. Isso demonstra responsabilidade e respeito pelo cliente e ajuda a mitigar o impacto negativo da situação;
Compensação adequada: Quando uma empresa não consegue cumprir uma promessa, é importante oferecer uma compensação adequada ao cliente, seja na forma de um reembolso, desconto, crédito ou outra forma de reparação. Isso mostra que a empresa valoriza o cliente e está disposta a assumir responsabilidade por seus erros;
Aprendizado e melhoria contínua: As empresas devem analisar as razões por trás de suas falhas em cumprir promessas e usar essas informações para implementar melhorias em seus processos e procedimentos. Isso pode ajudar a evitar problemas semelhantes no futuro e a fortalecer a confiança e a fidelidade do cliente.
Ao cumprir consistentemente suas promessas aos clientes, as empresas podem construir relacionamentos mais fortes e duradouros, aumentar a confiança e a lealdade do cliente e diferenciar-se da concorrência em um mercado cada vez mais competitivo.
#05: Falta de treinamento da equipe de atendimento
Quando os colaboradores não recebem o treinamento adequado, podem não estar preparados para lidar com as demandas e expectativas dos clientes, o que pode resultar em um serviço abaixo do padrão e em experiências insatisfatórias para os clientes.
O treinamento em atendimento ao cliente é essencial para garantir que os funcionários desenvolvam as habilidades necessárias para oferecer um serviço de qualidade e resolver eficazmente os problemas dos clientes.
Isso inclui habilidades de comunicação, empatia, resolução de problemas, gerenciamento de tempo e capacidade de lidar com situações difíceis ou conflituosas.
Quando os colaboradores não são devidamente treinados, podem cometer erros que prejudicam a experiência do cliente, como oferecer informações incorretas, responder de maneira inadequada a reclamações ou dúvidas dos clientes, ou demonstrar falta de profissionalismo e cortesia no atendimento.
Além disso, a falta de treinamento pode levar a uma alta rotatividade de funcionários, pois os colaboradores podem se sentir frustrados ou sobrecarregados devido à falta de preparo para lidar com as demandas do trabalho.
Isso pode resultar em custos adicionais para a empresa, incluindo custos de recrutamento, seleção e treinamento de novos funcionários, bem como perda de produtividade durante o período de adaptação dos novos colaboradores.
Portanto, investir em treinamento de atendimento ao cliente é fundamental para garantir que os funcionários tenham as habilidades e conhecimentos necessários para fornecer um serviço de qualidade e atender às necessidades e expectativas dos clientes.
Além disso, é importante que o treinamento seja adaptado às necessidades e características específicas da empresa e de seus clientes.
Isso pode envolver:
identificação de áreas de melhoria com base no feedback dos clientes;
análise de tendências de reclamações ou problemas recorrentes;
e desenvolvimento de programas de treinamento personalizados.
Ao investir em treinamento de qualidade para sua equipe de atendimento ao cliente, as empresas podem melhorar significativamente a qualidade do serviço oferecido, aumentar a satisfação e fidelidade do cliente, e construir uma reputação positiva no mercado.
No final das contas, isso pode resultar em maior retenção de clientes, aumento das vendas e vantagem competitiva no mercado.
#06: Ignorar feedbacks
Os clientes frequentemente oferecem feedback valioso sobre as suas experiências com um produto ou serviço, seja ele positivo ou negativo.
Este feedback pode fornecer insights preciosos sobre áreas de melhoria, pontos fortes e fracos do negócio, e expectativas dos clientes.
Quando as empresas optam por ignorar ou não agir com base no feedback dos clientes, estão perdendo uma oportunidade crucial de melhorar seus produtos, serviços e processos.
Isso pode levar a problemas contínuos de atendimento ao cliente, incluindo insatisfação do cliente, perda de clientes e danos à reputação da empresa.
Para evitar este erro, as empresas devem adotar uma abordagem proativa para a coleta, análise e resposta ao feedback dos clientes. Isso pode incluir:
Canais de feedback acessíveis: Disponibilizar diversos canais para os clientes fornecerem feedback, como pesquisas de satisfação, formulários online, e-mails de contato, redes sociais e sistemas de avaliação e comentários;
Monitoramento regular: Monitorar regularmente os canais de feedback para identificar e analisar comentários e tendências comuns. Isso pode ajudar a identificar áreas de melhoria e priorizar ações corretivas;
Resposta oportuna: Responder de forma oportuna ao feedback dos clientes, demonstrando que suas opiniões são valorizadas e levadas a sério pela empresa. Isso pode envolver agradecimentos pelos feedbacks positivos, pedidos de esclarecimento em feedbacks negativos e ações corretivas quando necessário;
Implementação de mudanças: Usar o feedback dos clientes como base para implementar mudanças e melhorias nos produtos, serviços e processos da empresa. Isso pode incluir atualizações de produtos, revisões de políticas de atendimento ao cliente e ajustes nas práticas de negócios;
Comunicação transparente: Comunicar aos clientes as ações tomadas com base no feedback deles, mostrando que suas opiniões têm um impacto real na empresa e incentivando uma cultura de feedback contínuo.
Além disso, ao adotar uma abordagem proativa para o feedback dos clientes, as empresas podem não apenas melhorar a satisfação do cliente e a qualidade de seus produtos e serviços, mas também construir relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes e ganhar uma vantagem competitiva no mercado.
#07: Não resolver problemas de forma eficaz
Apesar de parecer óbvio, esse é um problema bastante comum em muitas empresas.
Quando os clientes enfrentam problemas com um produto ou serviço, esperam que a empresa responda prontamente e trabalhe para resolver o problema de forma satisfatória.
Ignorar ou adiar a resolução de problemas pode levar à insatisfação do cliente e causar danos à reputação da empresa.
Além disso, os clientes podem sentir que a sua confiança na empresa foi abalada e podem optar por buscar outras opções e ainda contraindicar a empresa no futuro. Afinal, em um mundo onde a reputação online é tão importante, o feedback negativo dos clientes pode se espalhar rapidamente e prejudicar a imagem da empresa a longo prazo.
Para evitar o erro de não resolver problemas de forma eficaz, as empresas devem adotar uma abordagem proativa para o gerenciamento de reclamações e problemas dos clientes. Isso inclui:
Escuta ativa: Ouvir atentamente os clientes e suas preocupações, demonstrando empatia e compreensão;
Ação rápida: Agir prontamente para resolver o problema do cliente, reconhecendo a urgência e a importância de uma resolução rápida;
Comunicação clara: Manter os clientes informados sobre o progresso da resolução do problema, fornecendo atualizações regulares e transparentes;
Oferecer soluções adequadas: Trabalhar com o cliente para encontrar uma solução satisfatória que atenda às suas necessidades e expectativas;
Aprender com os problemas: Usar cada situação de problema como uma oportunidade para aprender e melhorar, identificando áreas de melhoria nos produtos, serviços e processos da empresa;
Follow-up: Fazer follow-up com os clientes após a resolução do problema para garantir que eles estejam satisfeitos com a solução fornecida e para fortalecer o relacionamento com o cliente.
Ao priorizar a resolução eficaz de problemas, as empresas podem melhorar significativamente a satisfação do cliente, proteger a sua reputação e construir relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes.
3 técnicas infalíveis para melhorar o seu atendimento e encantar os seus clientes
Encantar os seus clientes vai muito além de simples resoluções de problemas, trata-se de criar uma experiência memorável que vai gerar fidelidade e novas recomendações.
Confira 3 técnicas infalíveis que vão melhorar o seu atendimento e encantar os seus clientes.
#01: Pratique o overdelivery
Surpreender os seus clientes com um serviço que vai além das expectativas é uma maneira infalível de encantá-los.
O overdelivery não se resume a brindes ou mimos, mas sim a gestos que demonstram cuidado e atenção genuína.
Considere enviar um produto diretamente ao cliente, acompanhado de um bilhete escrito à mão, em vez de fazê-lo ir até sua empresa.
Esses pequenos detalhes demonstram que a sua empresa se importa com seus clientes e está disposta a ir além para satisfazê-los.
#02: Priorize um atendimento de excelência
Garantir um atendimento excepcional é fundamental para conquistar a confiança e a lealdade dos clientes.
Ofereça uma experiência omnichannel, onde o cliente possa contatá-lo através de diversos canais, como site, redes sociais, e-mail e telefone, com consistência e linearidade.
Além disso, priorize um retorno rápido e ofereça opções de atendimento imediato, como chatbots, e treine os seus atendentes para que possuam habilidades de empatia e resolução de problemas, garantindo uma interação positiva com os clientes em todos os pontos de contato.
#03: Utilize a tecnologia para encantar
A tecnologia pode ser uma aliada poderosa na busca por encantar os clientes.
Explore ferramentas digitais, como uma sequência de e-mails informativos para enriquecer o pós-venda e garantir o sucesso do cliente.
Além disso, utilize a tecnologia para otimizar processos e oferecer uma experiência mais conveniente e personalizada aos clientes.
Ao aplicar todas estas dicas de forma consistente e adaptá-las à realidade da sua administradora, você estará no caminho certo para proporcionar uma experiência exprecional aos seus clientes e construir relacionamentos duradouros.
Na gestão condominial, a chave para desbloquear todo o potencial de rentabilidade está na correta precificação de serviços.
Imagine poder não apenas manter, mas também aumentar os seus lucros enquanto oferece um serviço de qualidade superior em comparação aos seus concorrentes.
Neste texto, mergulharemos na precificação de serviços na área condominial, revelando estratégias eficientes que podem impulsionar seus lucros e transformar a sua administração. Continue lendo!
Como cobrar um preço justo pelos seus serviços?
Determinar um preço justo pelos serviços de gestão condominial é essencial para garantir tanto a sustentabilidade financeira quanto o reconhecimento adequado do trabalho realizado.
Aqui estão algumas diretrizes para ajudar você a estabelecer uma precificação justa:
#01: Avalie o mercado local
Para desenvolver um plano de precificação robusto e eficaz, é essencial começar com uma análise minuciosa do mercado condominial local. Isso implica em mergulhar profundamente no cenário em que você pretende operar, compreendendo as nuances e particularidades que influenciam os preços praticados na região.
Concentre-se em entender os valores médios cobrados por síndicos e administradoras de condomínios semelhantes aos que você pretende atender.
Isso não se resume apenas a uma pesquisa superficial, mas sim a uma investigação detalhada que envolve coletar dados sobre os valores mensais praticados, bem como possíveis taxas adicionais e modelos de pagamento comuns na sua área de atuação.
Essa pesquisa ajudará você a construir uma base sólida de referência para estabelecer o seu próprio preço. Além disso, ao compreender os padrões de mercado e as expectativas dos clientes locais, você estará em uma posição melhor para desenvolver uma estratégia de precificação que seja competitiva e justa.
Além disso, é importante considerar fatores únicos da sua região que possam influenciar a precificação, como a demanda por serviços de gestão condominial, a concorrência local e as características específicas do mercado.
Por fim, manter-se atualizado sobre as tendências e mudanças no mercado também é fundamental para garantir que sua estratégia de precificação permaneça relevante e eficaz ao longo do tempo.
#02: Considere as características dos condomínios
Ao definir a sua estratégia de precificação, é fundamental considerar as características específicas do condomínio onde você pretende prestar seus serviços.
Cada condomínio é único, e fatores como o número de unidades, a infraestrutura disponível, as demandas de manutenção e as expectativas dos moradores desempenham um papel crucial na determinação do valor do seu serviço.
Adaptar a sua oferta de serviços às necessidades e desejos da comunidade condominial não apenas garante a satisfação dos moradores, mas também pode impactar o preço cobrado no final.
Portanto, ao considerar cuidadosamente as características específicas do condomínio em questão, você estará mais bem equipado para estabelecer uma precificação que seja justa e alinhada com o valor agregado que você oferece aos seus clientes.
#03: Calcule o tempo e esforço envolvido
Avalie o tempo e o esforço que você precisará dedicar ao condomínio. Isso vai além das simples horas de trabalho e envolve uma avaliação abrangente de todas as tarefas e responsabilidades que você assumirá.
Comece considerando as horas de trabalho direto que serão necessárias para gerenciar o condomínio. Isso inclui atividades como inspeções regulares, supervisão de equipes de manutenção e resolução de problemas operacionais.
No entanto, é importante não subestimar o tempo necessário para essas atividades, já que muitas vezes elas podem se estender além do horário comercial padrão.
Além disso, leve em conta o tempo gasto em reuniões com o conselho administrativo e com os moradores. Essas reuniões são essenciais para garantir uma comunicação eficaz e alinhar as expectativas de todas as partes envolvidas.
Não se esqueça também de reservar um tempo necessário para lidar com problemas emergenciais. Incidentes como vazamentos de água, quedas de energia e problemas de segurança podem exigir uma resposta rápida e eficaz, o que pode resultar em horas extras e interrupções inesperadas.
Portanto, ao calcular o tempo e o esforço envolvidos na gestão do condomínio, certifique-se de incluir todas as atividades relevantes e de estimar realisticamente o tempo necessário para cada uma delas.
#04: Seja transparente e flexível
Para estabelecer uma relação de confiança com os clientes e garantir uma precificação justa, é essencial adotar uma postura de transparência e flexibilidade em relação à sua estrutura de preços.
Comece comunicando claramente quais são os serviços incluídos e os valores associados a cada um deles. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e garante que todos estejam cientes dos custos envolvidos na gestão do condomínio.
Além disso, esteja aberto a negociar e ajustar a sua oferta de acordo com as necessidades e expectativas específicas da comunidade.
Isso pode incluir a personalização de pacotes de serviços para atender às demandas específicas do condomínio ou a revisão dos preços em caso de mudanças nas circunstâncias.
Manter uma comunicação aberta e transparente com os seus clientes é fundamental para construir uma relação de confiança e garantir a satisfação de todos os envolvidos.
Além disso, ao ser flexível e receptivo às necessidades da comunidade, você demonstra um compromisso genuíno com o bem-estar dos condomínios.
Como calcular o preço de venda de um serviço?
A precificação de serviços, seja em consultoria, prestação ou qualquer outra área, segue um processo de três etapas: custo, valor percebido pelo cliente e a análise da concorrência.
Vamos detalhar cada uma dessas etapas:
#01: Avaliação de custos e valor
Antes de tudo, é essencial listar todos os serviços a serem prestados e, para cada um deles, identificar os custos e despesas envolvidos. Isso inclui materiais, custo do trabalho e despesas fixas associadas à operação do negócio.
Por exemplo, uma administradora de condomínios precisaria considerar o custo dos produtos utilizados nos serviços, além das despesas fixas como aluguel e energia elétrica.
Além disso, é importante estimar o tempo médio necessário para realizar cada serviço e multiplicá-lo pelo custo hora do profissional responsável.
Esse cálculo proporciona uma visão mais precisa dos custos associados a cada serviço prestado.
#02: Análise da concorrência
É fundamental realizar uma pesquisa de mercado para entender os preços praticados pela concorrência. Isso fornecerá uma referência útil ao estabelecer seus próprios preços.
Por exemplo, ao analisar outras administradoras na região, você pode ter uma ideia dos preços médios cobrados por serviços semelhantes aos que você oferece.
#03: Estabelecimento de preços e análise de margem de contribuição
Após identificar os custos, o próximo passo é estabelecer preços para seus serviços.
Uma estratégia comum é definir um preço inicial com base na concorrência ou em números arbitrados, que servirão como base inicial para sua precificação.
Então, é necessário fazer uma estimativa do volume de vendas mensal com base nesse preço inicial. Isso deve ser feito com o máximo de precisão possível, considerando a capacidade produtiva do negócio.
Agora, é hora de analisar a Margem de Contribuição (MC) de cada serviço.
A MC representa quanto da venda de cada serviço contribuirá para cobrir todos os custos e despesas fixas e gerar lucro. É calculada subtraindo os custos dos serviços prestados e as despesas variáveis do faturamento.
Veja um exemplo deste cálculo aplicado em um serviço de gestão condominial:
Custos e despesas variáveis
Honorários do síndico: R$ 4.000,00;
Despesas de transporte (combustível, estacionamento, etc.): R$ 200,00;
Taxas de serviços terceirizados (limpeza, manutenção, etc.): R$ 1.500,00;
Faturamento total: R$ 12.000,00.
Despesas fixas mensais:
Aluguel da sede da empresa (caso aplicável): R$ 0,00 (pois o síndico pode usar seu próprio espaço);
Seguro de responsabilidade profissional: R$ 500,00;
Despesas com marketing e divulgação (para atrair novos clientes): R$ 300,00;
Outras despesas fixas (água, luz, telefone, etc.): R$ 700,00;
Total das despesas fixas: R$ 1.500,00.
Agora, vamos calcular a Margem de Contribuição (MC) para os serviços de administração condominial prestados pelo síndico profissional:
Cálculo da Margem de Contribuição:
Faturamento Total – (Custos dos Serviços Prestados + Despesas Variáveis)
Neste exemplo, a Margem de Contribuição de R$ 6.300,00 representa a quantia disponível para cobrir as despesas fixas associadas aos serviços de administração condominial prestados pelo síndico profissional e ainda gerar lucro.
Isso significa que, após cobrir todos os custos variáveis, cada cliente contribui com R$ 6.300,00 para as despesas fixas e o lucro do síndico profissional.
#04: Determinação do ponto de equilíbrio
Por fim, é importante calcular o ponto de equilíbrio, que indica o montante mínimo necessário de serviços para cobrir todos os custos e despesas da empresa.
Esse ponto é atingido quando as vendas se igualam aos custos e despesas totais, não gerando nem lucro nem prejuízo.
Veja um exemplo de cálculo do ponto de equilíbrio:
Faturamento mensal: R$ 10.000,00
Custos variáveis por mês:
Honorários do síndico: R$ 4.000,00
Despesas de transporte: R$ 200,00
Taxas de serviços terceirizados: R$ 1.500,00
Despesas fixas mensais:
Seguro de responsabilidade profissional: R$ 500,00
Despesas de marketing e divulgação: R$ 300,00
Outras despesas fixas (água, luz, telefone, etc.): R$ 700,00
Total das despesas fixas: R$ 1.500,00
Cálculo do Ponto de Equilíbrio:
O ponto de equilíbrio é alcançado quando o faturamento total é igual aos custos totais (variáveis e fixos).
Ponto de Equilíbrio = Despesas Fixas / Margem de Contribuição
Ponto de Equilíbrio = R$ 1.500,00 / (R$ 10.000,00 – R$ 5.700,00)
Ponto de Equilíbrio = R$ 1.500,00 / R$ 4.300,00
Ponto de Equilíbrio ≈ 0,35
Portanto, o ponto de equilíbrio contábil é aproximadamente 0,35, o que significa que o síndico profissional precisaria administrar cerca de 35% do condomínio da sua capacidade máxima para cobrir todos os custos fixos associados à administração condominial.
Qualquer valor acima desse ponto geraria lucro, enquanto abaixo desse ponto resultaria em prejuízo.
Como o mercado está cobrando? Confira algumas experiências de síndicos e inspire-se antes de definir a sua precificação
Veja diversas abordagens de precificação utilizadas por profissionais em diferentes contextos, oferecendo insights valiosos para quem busca estabelecer uma estratégia eficaz.
Orçamento baseado em percentual de gastos
Elaine Alves, Síndica Profissional em Macaé, RJ, adota uma abordagem flexível, calculando seu salário com base em uma porcentagem dos gastos do condomínio.
Essa estratégia reflete a realidade financeira de cada condomínio, proporcionando uma remuneração alinhada com a situação específica de cada cliente.
Base + Unidades + Perfil
Juliano Pereira, atuando em Porto Alegre, opta por um modelo que combina um valor-base com a quantidade de unidades e o perfil do condomínio.
Essa abordagem permite uma precificação mais personalizada, levando em conta as características específicas de cada empreendimento.
Personalização com foco no perfil
Leandro Garcia, síndico certificado pela TownSq, prefere trabalhar exclusivamente com condomínios que correspondam a um perfil pré-estabelecido.
Ele calcula seu preço básico multiplicando-o pelo número de unidades, horas de atendimento, tamanho da equipe a ser coordenada e infraestrutura do condomínio. Essa abordagem personalizada reflete sua expertise e experiência de mercado.
Além de possuir um método de precificação estabelecido, a flexibilidade é uma vantagem significativa.
Leandro, por exemplo, propõe uma iniciativa inovadora durante processos eleitorais: oferecer uma redução de custos ao condomínio e adicionar uma porcentagem desse valor ao seu próprio salário, que possui um intervalo entre um valor mínimo e máximo.
Essa estratégia beneficia tanto o condomínio quanto o síndico, incentivando a eficiência e o bom desempenho.
Independentemente do método de precificação adotado, a chave está em usar o conhecimento e a criatividade para se destacar em um mercado saturado.
Valorizar os serviços prestados pelos síndicos não apenas beneficia os profissionais individualmente, mas também contribui para o fortalecimento e reconhecimento da profissão como um todo.
As reuniões de assembleia são parte fundamental dentro do contexto condominial, pois é nesse momento que pautas relevantes para a comunidade são debatidas e decididas, exigindo a ampla participação dos condôminos. Porém, não são todas as pessoas que podem votar em assembleia de condomínio, e neste artigo você vai saber quem pode ou não pode contribuir na tomada de decisões.
Vamos mostrar o que a lei diz sobre esse assunto e como o síndico deve agir nesses casos. Acompanhe a leitura!
O que é assembleia de condomínio?
Diferente do que muita gente pensa, a assembleia de condomínio é composta pelos condôminos de um empreendimento, ou seja, é o grupo de pessoas que são donas de uma ou mais propriedades dentro de um condomínio.
Toda reunião de assembleia é para tomada de decisão?
As reuniões de assembleia são realizadas para diversos fins: debater sobre a necessidade de realizar obras de manutenção, adequação ou reparo nos condomínios, prestar contas, eleger o síndico, destituir o síndico, apresentar fornecedores, entre outras situações. Então nem sempre as reuniões de assembleia serão para tomada de decisão.
Para saber mais sobre os tipos de reuniões de assembleias e quando devem ser convocadas, clique aqui.
Todo mundo pode votar em assembleia de condomínio?
Para votar nas decisões apresentadas em uma assembleia de condomínio, existem algumas condições que são respaldadas pela lei. Portanto, não são todos os condôminos que podem votar em assembleia de condomínio.
Em uma assembleia de condomínio, o direito a voto é concedido, em regra geral, apenas aos proprietários das unidades condominiais, desde que estejam em dia com suas obrigações condominiais. Isso significa que apenas quem possui o título de propriedade do imóvel pode votar nas assembleias. Inquilinos, cônjuges e outros moradores que não constam no título não têm direito a voto por lei.
É o que consta no artigo 1.335, III do Código Civil, que estabelece que o condômino tem direito de participar das assembleias e de votar nas deliberações se estiver quite com suas obrigações.
A convenção de condomínio também pode conter regras específicas sobre o direito a voto, desde que não sejam contrárias à lei.
Porém, existem exceções. De acordo com a Lei do Inquilinato (Lei nº 8.245/91), no artigo 83, permite que o inquilino vote em assembleias que tratem de despesas ordinárias, na ausência do condômino locador. Para isso, o inquilino precisa apresentar procuração por escrito do locador.
A construtora ou incorporadora que ainda detém unidades condominiais tem direito a voto em assembleia, desde que esteja pagando a taxa condominial relativa a elas.
Por que apenas os proprietários podem votar na reunião de assembleia?
A principal razão pela qual apenas os proprietários podem votar é porque eles são os responsáveis pelas decisões tomadas em assembleia e são eles que investem no imóvel e que arcam com os custos das despesas condominiais.
Portanto, considera-se justo que apenas os proprietários tenham o direito de decidir sobre assuntos que afetam diretamente o seu patrimônio.
Porém, mesmo quem não tem direito a voto pode participar das assembleias de condomínio e se manifestar sobre os assuntos em discussão. Caso necessário, os proprietários podem conceder procuração a terceiros para que os representem nas assembleias. A procuração deve ser por escrito e conter especificação dos poderes que serão conferidos ao procurador.
Se você é proprietário de uma unidade condominial e não vai poder comparecer na próxima reunião de assembleia, utilize uma procuração com uma pessoa da sua confiança. Baixe aqui um modelo de procuração, é gratuito!
